Kustomerune alternative moderne à Salesforce Service Cloud
Kustomer regroupe les logiciels de CRM, d'engagement client et de helpdesk
en une seule plate-forme omnicanale.
Dites adieu aux conversations cloisonnées, aux systèmes disjoints et aux consultants coûteux qui assemblent votre pile technologique , car nous avons l'alternative Salesforce que vous recherchiez.
Kustomer est la seule plateforme de service client qui rassemble les outils, les processus et les données en une seule plateforme omnicanale, offrant une visibilité totale sur le client et orchestrant des expériences omnicanales transparentes que les clients, les agents et les entreprises adorent. Avec toutes ces fonctionnalités conçues spécifiquement pour le service client, il n'est pas étonnant que Kustomer soit la principale alternative à Salesforce .
Les consommateurs veulent une assistance personnalisée, une expérience contextuelle et des options de libre-service sans effort. Les technologies obsolètes n'ont pas suivi les préférences des consommateurs. Investissez dans une solution qui permettra à votre équipe de réussir en 2022 et au-delà.
Découvrez pourquoi il est temps de passer à l'action :
↓ 60%
Rainbow Shops a vu son taux d'abandon diminuer de 60 % dans les trois semaines qui ont suivi le passage de Salesforce à Kustomer.
↑ 25%
UNTUCKit a constaté une amélioration globale de 25 % de son efficacité et de sa productivité depuis qu'elle a adopté le site Kustomer.
↓ 10%
SmugMug a constaté une diminution de plus de 10 % du nombre moyen de réponses par conversation après avoir adopté le site Kustomer.
Kustomer vs. Salesforce Service Cloud
Kustomer |
Salesforce Service Cloud |
|
| Facilité d'utilisation | 88% | 80% |
| Facilité de mise en place | 85% | 74% |
| Flux de travail | 87% | 82% |
| Collaboration en matière de billets | 92% | 81% |
| Base de données des clients et des contacts | 91% | 83% |
| Courriel à l'affaire | 92% | 85% |
| Chat/Support en direct | 91% | 79% |
| Intégration sociale | 86% | 80% |
| Voix | 89% | 81% |
| Personnalisation | 91% | 82% |
| Intégration | 90% | 80% |
| Rapports | 83% | 80% |
Toutes les statistiques de satisfaction sont basées sur les évaluations des utilisateurs de la comparaison de G2® Help Desk : Kustomer et Salesforce Service Cloud.
Données comparatives extraites le 19 août 2021.
La différence Kustomer
Tous vos outils en un seul endroit
Unifier les données des clients et les canaux de communication en un seul endroit pour personnaliser le service à l'échelle.
- Fusionnez les données clients de vos systèmes et canaux pertinents en un seul espace de travail centré sur le client.
- Visualisez l'ensemble de l'expérience client d'un seul coup d'œil, avec un fil conducteur unique de toutes les interactions avec les clients, affiché dans une vue chronologique exploitable.
- Trouvez, partagez et agissez rapidement sur les informations de votre pile technologique à partir d'un tableau de bord unifié.
Facile à déployer, à personnaliser et à entretenir
Lancez une opération omnicanale complète de CX en quelques semaines.
- Des outils clés en main pour mettre en place des canaux, personnaliser l'image de marque, configurer des règles commerciales sophistiquées et intégrer des plateformes tierces.
- Constructeur visuel de robots pour créer et déployer des robots alimentés par le CRM tout au long du parcours du client.
- Pas besoin d'administrateur dédié, de consultants coûteux ou d'intégrateurs de systèmes.
Découvrez pourquoi c'est le meilleur moment pour passer à Kustomer.
Laissez les conversations circuler sur tous les canaux
Fournir une assistance transparente sur tous les canaux numériques.
- Prenez en charge le courrier électronique, le chat, les réseaux sociaux, les SMS et la voix à partir d'une seule interface.
- Passez d'un canal à l'autre de manière transparente pour rencontrer les clients là où ils se trouvent.
- Exploitez les données historiques des clients pour orchestrer un engagement personnalisé.
Efficacité énergétique grâce à l'IA, alimentée par les données CRM
Réduisez les temps de réponse, optimisez l'efficacité des équipes et répondez à la demande à grande échelle.
- Éliminez les tâches fastidieuses grâce à une puissante automatisation des processus.
- Offrez une résolution instantanée grâce à un libre-service sans friction alimenté par les données CRM.
- Déployez des bots tout au long du parcours client à l'aide d'un constructeur visuel de bots.
Écoutez le témoignage d'UNTUCKit qui a fait la transition
"J'encourage tous ceux qui envisagent d'utiliser la plateforme Kustomer à rechercher des clients qui l'utilisent déjà, des marques comme UNTUCKit, et à apprendre à connaître certaines des personnes qui travaillent à Kustomer. C'est une entreprise pleine d'énergie - beaucoup de gens formidables qui s'investissent dans votre réussite autant que vous le faites."
Mike Vroom, directeur du service clientèle, UNTUCKit
Prêt à passer à l'action ?
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