Passez du Chat Intercom au CRM CX moderne de Kustomer
Combinez l'engagement numérique avec la CRM moderne et l'IA pour orchestrer des expériences omnicanales personnalisées à l'échelle.
L'engagement numérique n'est qu'une partie de la gestion de l'expérience client. Pour réduire les abandons, augmenter les conversions et renforcer la fidélité, les marques doivent orchestrer des expériences contextualisées sur tous les points de contact avec les clients.
Kustomer est la première plateforme de service à la clientèle conçue spécialement pour l'assistance. Notre plateforme unifie les opérations cloisonnées en réunissant les logiciels de CRM, d'engagement client et de helpdesk en une seule plateforme omnicanale.
Des startups technologiques aux marques DTC à forte croissance, en passant par les grands détaillants, choisissent Kustomer pour orchestrer des expériences transparentes tout au long du parcours client et transformer leur organisation de support d'un centre de coûts après-vente en un moteur de croissance du cycle de vie complet.
Découvrez pourquoi il est temps de passer à l'action :
↑ 80%
Paddle a constaté une amélioration de plus de 80 % des accords sur le niveau de service au cours des premiers mois de fonctionnement. Kustomer
↓ 88%
PieSync a réduit les temps d'attente des clients de 88 % depuis son lancement avec Kustomer
‣ 99%
Paddle a atteint un score CSAT de plus de 99% dans les 5 mois qui ont suivi le passage à l'euro. Kustomer
Kustomer vs. Intercom : Voir comment nous nous comparons
Kustomer |
Intercom |
|
| Répond aux exigences | 88% | 88% |
| Omnicanal | 91% | 87% |
| Engagement contextuel | 91% | 89% |
| Personnalisation | 90% | 87% |
| Base de connaissances | 88% | 87% |
| Personnalisation | 88% | 83% |
| Collaboration en matière de billets | 91% | 89% |
| Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | 91% | 87% |
| Profils des clients | 91% | 86% |
| Voix | 89% | 79% |
Toutes les statistiques de satisfaction sont basées sur les évaluations des utilisateurs de G2® Help Desk Comparaison : Kustomer et Intercom.
Données de comparaison tirées le 1/08/2024 - Pour plus d'informations, voir Intercom Alternatives & Concurrents
La différence Kustomer
Orchestrer des expériences omnicanales sans faille
Offrir des expériences omnicanales personnalisées et contextualisées tout au long du parcours du client.
- Menez des conversations par e-mail, chat, réseaux sociaux, SMS et voix à partir d'une seule interface.
- Permettre aux agents de visualiser l'ensemble de l'expérience et de passer de manière transparente d'un canal à l'autre pour répondre aux clients là où ils se trouvent.
- Exploiter les données historiques des clients pour orchestrer un engagement personnalisé
Un seul endroit pour gérer et activer les données clients
Exploitez le CRM Kustomer pour unifier les données clients et les canaux de communication en un seul endroit, ce qui permet un service personnalisé à grande échelle.
- Intégrer et fusionner les données clients de tous les systèmes pertinents dans un espace de travail centré sur le client.
- Visualisez l'ensemble de l'expérience client d'un seul coup d'œil grâce à un fil conducteur unique de toutes les interactions avec le client affiché dans une vue chronologique exploitable.
- Trouver, partager et agir rapidement sur l'information à travers la pile technologique à partir d'une plateforme centralisée.
Découvrez pourquoi c'est le meilleur moment pour passer à l'option Kustomer
Faites évoluer le B2C grâce à l'IA et à l'automatisation, alimentées par les données CRM
Répondre à la demande à grande échelle en automatisant les flux de travail d'assistance de bout en bout et les actions de routine des agents.
- Offrez un libre-service sans friction et une résolution instantanée grâce à des bots alimentés par l'IA qui s'intègrent de manière transparente aux données CRM.
- Améliorer la productivité des agents en utilisant l'apprentissage automatique pour prédire les réponses et les actions.
- Éliminer les frais généraux associés au triage manuel en utilisant l'IA pour détecter l'intention et déclencher des flux de travail pertinents.
Facile à déployer, à personnaliser et à entretenir
Lancer une opération CX omnicanale à part entière en quelques semaines
- Des outils clés en main pour mettre en place des canaux, configurer des règles commerciales sophistiquées et intégrer des plateformes tierces.
- Créez des expériences personnalisées pour plusieurs marques à partir d'un seul compte.
- Pas d'administrateur dédié, de consultants coûteux ou de coûts cachés.
Prêt à passer à l'action ?
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