Ne soyez pas limité par la billetterie Gorgias.
Préparez l'avenir de vos opérations avec Kustomer.
Préparez l'avenir de vos opérations avec Kustomer.
Pensez plus grand, grandissez plus vite et faites évoluer votre CX sans effort avec la seule plateforme qui réunit l'engagement numérique, le service d'assistance et le CRM en une seule plateforme.
Pour offrir une expérience client exceptionnelle à grande échelle, il faut plus qu'un simple système de billetterie comme Gorgias. Vous avez besoin d'une plateforme qui offre une vue complète des clients, qui peut orchestrer le CX sur la base de données clients en temps réel et qui permet aux agents de fournir une assistance efficace et efficiente avec un minimum d'efforts.
Kustomer unifie les outils, les processus et les données dans un espace de travail client exploitable, permettant à vos agents de visualiser l'ensemble du parcours client dans un seul tableau de bord unifié, et leur permettant de prendre des mesures sur des systèmes tiers sans quitter Kustomer.
Investissez dans une solution à l'épreuve du temps qui peut évoluer avec votre entreprise. Passez à Kustomer dès aujourd'hui.
Découvrez pourquoi il est temps de changer :
La différence Kustomer
Un seul endroit pour gérer toutes les données clients
Ne vous contentez pas de consulter les données des clients : stockez, gérez et exploitez les données des clients à travers de multiples points de contact à partir d'une plateforme unique.
- Fusionnez les données clients de vos systèmes et canaux pertinents en un seul espace de travail centré sur le client.
- Trouver, partager et agir rapidement sur l'information à travers la pile technologique à partir d'un emplacement central.
- Visualisez l'ensemble de l'expérience client d'un seul coup d'œil grâce à un fil conducteur unique de toutes les interactions avec le client affiché dans une vue chronologique exploitable.
Éliminez le "Cherry Picking". Acheminez automatiquement les conversations vers le bon agent
Déterminer l'intention, prioriser les conversations et acheminer les demandes d'assistance en fonction des besoins et des capacités.
- Acheminer les conversations en fonction du type de client, du type de demande et d'autres attributs.
- Exploitez les outils intégrés pour équilibrer la charge de travail de l'équipe et gérer la capacité des agents.
- Utilisez des tableaux de bord en temps réel pour surveiller les performances, repérer les inefficacités de manière proactive et prendre des mesures immédiates.
Découvrez pourquoi c'est le meilleur moment pour passer à l'option Kustomer
Maximiser l'efficacité grâce à des automatisations intelligentes et des chatbots alimentés par la CRM
Orchestrer des automatisations hyper-personnalisées tout au long du parcours client pour accélérer la résolution et répondre à la demande à grande échelle.
- Déployer des chatbots hautement personnalisés tout au long du parcours de l'utilisateur, capables d'automatiser les interactions de service de routine et de les transférer de manière transparente aux agents si nécessaire.
- Passer de règles à une seule étape "si ceci, alors cela" à des flux de travail à plusieurs étapes qui peuvent exécuter une séquence d'étapes sur la base des données du client et des données CRM.
- Déclenchez des processus sur des systèmes tiers en temps réel et automatisez les flux de services de bout en bout.
Découvrir les tendances, évaluer les performances et optimiser les opérations
Mesurez la performance et l'efficacité de vos équipes, et affectez efficacement les ressources pour répondre à la demande à l'échelle.
- Mesurez les performances des équipes et des individus à la minute près ; surveillez les temps de traitement, les accords de niveau de service, le sentiment des clients, etc.
- Générez des rapports à l'aide de modèles prédéfinis ou créez les vôtres, et programmez des rapports pour tenir les parties prenantes informées.
- Explorez des rapports spécifiques pour visualiser les données sous-jacentes et identifier les domaines à améliorer.
Réduire le coût total de possession
Ne vous embourbez pas dans des modèles de tarification fragmentaires qui vous font perdre de vue les coûts d'assistance supplémentaires.
- Les fonctions d'assistance fondamentales, telles que les autorisations, la gestion des équipes et les enquêtes de satisfaction, sont disponibles par défaut pour tous les plans.
- Ne payez pas pour les intégrations qui sont essentielles à votre activité - Shopify, Magento, et les autres intégrations de tiers ne coûtent pas plus cher.
- Gérez plusieurs marques et configurez des paramètres uniques pour chacune d'entre elles, à partir d'un seul compte.
Prêt à passer à l'action ?
Gorgias et le logo Gorgias sont des marques déposées de Gorgias Inc.