Les hôtels, les compagnies aériennes et les agences de voyage en ligne veulent offrir des expériences mémorables qui dureront toute une vie. Kustomer aide ces entreprises à se montrer à la hauteur en rassemblant les données de tous les points de contact de leurs clients pour offrir des interactions exceptionnelles et personnalisées partout et à tout moment.
Restez en contact, partout dans le monde
Vos clients sont toujours en mouvement, et lorsque leurs attentes ne sont pas satisfaites ou que des problèmes surviennent, ils veulent une résolution immédiate. Kustomer fournit une assistance omnicanale sur tous les canaux, et un contexte en temps réel des conversations. Cela signifie que les clients ont la liberté de se connecter sur le canal qui leur convient le mieux et de passer à un autre canal si nécessaire, sans avoir à recommencer la conversation.
Contrôle proactif des invités
Qu'il s'agisse d'une mise à jour sur l'impact d'une tempête hivernale sur les vols, d'une alerte sur le faible débit d'eau dans une salle de bain d'hôtel ou simplement d'un mot d'anniversaire, la communication proactive ravit les clients et leur facilite un peu la vie. La combinaison des données des clients et de l'intelligence artificielle de la plateforme Kustomer permet d'envoyer des messages ponctuels ainsi que des communications automatisées basées sur les attributs des clients, directement depuis Kustomer.
Fidéliser les clients par des conversations personnalisées
Les clients ne doivent pas être des étrangers. Kustomer unifie les données de tous vos systèmes pour fournir une vue globale de leur parcours, afin que vos agents puissent fournir le service de première classe que vos clients méritent. En utilisant l'intelligence pour automatiser les tâches banales et les flux de travail complexes, vos clients sont toujours dirigés vers la bonne personne et vos processus d'entreprise n'entravent pas les expériences exceptionnelles qui vous permettront de les fidéliser.
