La popularité des places de marché est montée en flèche au cours de la dernière décennie. Qu'il s'agisse d'utiliser une plateforme pour commander dans son restaurant local préféré, de trouver un pigiste pour l'aider dans ses projets ponctuels ou d'acheter auprès d'un vendeur en ligne de niche, les places de marché font désormais partie du quotidien des consommateurs. Mais la gestion de relations complexes avec l'acheteur et le vendeur ajoute un ensemble unique de problèmes au processus de support. Kustomer aide les places de marché à parler à l'acheteur et au vendeur en parallèle, en réduisant les frictions et en permettant des conversations intéressantes.
Entretenir les relations aux deux extrémités de la transaction
Les places de marché sont construites autour des relations. Le consommateur n'est plus le seul centre d'intérêt - les agents doivent également être en mesure de voir la commande, la livraison, la réservation, et être capables de coordonner deux ou trois parties prenantes différentes pour résoudre les problèmes. Kustomer présente toutes les informations sur une ligne de temps unique, donnant aux agents ce dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes rapidement et avec succès.
Kustomer établit également des connexions intelligentes basées sur le mode de fonctionnement unique de votre entreprise, ce qui permet à vos agents de faire le lien en temps réel.
Soyez disponible partout et à tout moment
Les places de marché ont tendance à être des organisations d'abord numériques, avec une base d'utilisateurs férus de technologie. Faciliter l'engagement des clients avec votre entreprise signifie être disponible partout, à tout moment, quel que soit le canal. En tant que plateforme véritablement omnicanale, Kustomer permet à tous les membres de votre équipe de visualiser les conversations avec les clients en temps réel et de les faire progresser sans que les clients aient à répéter les informations. Kustomer permet également aux équipes d'offrir une expérience de haut niveau grâce à une approche proactive. Qu'il s'agisse d'informer un hôte qu'un invité a des problèmes ou de contacter un acheteur pour l'informer qu'une tempête retarde sa commande, le fait d'être proactif fait du support un service à valeur ajoutée.
Rendre les acheteurs et les vendeurs heureux, laisser l'IA faire le reste
Ne laissez pas les processus complexes et les tâches manuelles nuire à l'expérience de la place de marché. Kustomer utilise l'intelligence pour automatiser les tâches manuelles et les processus commerciaux complexes, et permet aux clients de se servir eux-mêmes, le cas échéant. Ainsi, les clients parlent immédiatement à la personne la plus appropriée et votre équipe reste concentrée sur la fourniture de la meilleure expérience possible aux acheteurs et aux vendeurs.
