Dans le monde d'aujourd'hui, vos administrés attendent des agences gouvernementales le même service instantané et pratique que celui qu'ils attendent de leurs détaillants préférés. Kustomer aide les agences gouvernementales à atteindre cet objectif tout en maintenant des coûts bas, grâce à une plateforme moderne, intelligente et facile à utiliser. Les données des administrés sont unifiées dans une vue globale, ce qui vous permet de fournir une assistance utile et proactive en temps réel. De plus, grâce aux normes les plus élevées en matière de sécurité et de conformité, vous pouvez être sûr que les données sensibles ne tomberont pas entre de mauvaises mains.
Soyez présent pour vos électeurs tout en restant efficace
Les citoyens s'attendent à ce que leurs problèmes soient résolus aussi rapidement que possible. Mais cela ne semble pas toujours possible lorsque les ressources sont limitées et que des pics d'activité se produisent. Kustomer utilise l'intelligence artificielle pour automatiser les tâches manuelles, acheminer les conversations et permettre aux citoyens de se servir eux-mêmes, le cas échéant. En conséquence, les agents sont plus productifs, les clients parlent automatiquement au représentant le plus approprié et votre équipe reste concentrée sur le traitement des problèmes les plus importants.
Donnez à vos électeurs la liberté de se connecter avec vous où qu'ils soient.
Les citoyens veulent communiquer avec les organisations gouvernementales selon leurs besoins, au moment le plus opportun et par le biais d'un canal où ils se sentent à l'aise. En tant que plateforme véritablement omnicanale, Kustomer ingère les données des administrés à partir de n'importe quel canal et les organise dans une vue chronologique unique pour un accès rapide et des conversations plus personnalisées. Vous disposerez de tout le contexte nécessaire pour faire progresser les conversations en temps réel, même lorsque les électeurs doivent passer à un autre canal.
Prenez des décisions plus intelligentes, fondées sur des données.
Il est impératif de pouvoir mesurer les performances de votre équipe, de comprendre les tendances et d'adapter votre approche en conséquence pour assurer la réussite du service client. Kustomer fournit des rapports standard et entièrement personnalisables, faciles à partager, qui vous donnent les outils dont vous avez besoin pour mieux comprendre votre organisation.
