Logiciel de support client conçu pour les marques modernes

Permettez aux agents de rechercher, de visualiser et de segmenter les clients en fonction de n'importe quelle donnée interne ou externe, afin qu'ils puissent mieux gérer leur temps et leur file d'attente.

Adaptez les arbres IVR en utilisant toutes vos données client pour offrir une expérience véritablement personnalisée avant même d'entrer en contact avec un agent.

Accélérez le travail de votre équipe d'agents en leur fournissant des blocs de texte prédéfinis qu'ils peuvent utiliser pour répondre aux clients au cours d'une conversation.

Suivez le sentiment de vos clients pour aider les agents à décider de la meilleure façon de prioriser et d'engager des conversations et fournissez à la direction une mesure critique de l'efficacité globale du service client.

Effectuez des enquêtes, suivez les progrès et établissez des rapports sur la satisfaction ou l'effort des clients sur tous vos canaux à l'aide des enquêtes et des rapports natifs de Kustomer.

Aidez vos agents à trouver des informations pertinentes sur les clients et à prendre des mesures en conséquence, sans avoir à changer d'écran ou de programme, en rassemblant des données provenant d'autres systèmes.

Personnalisez le chat pour votre marque et adaptez l'assistant conversationnel de chat pour accélérer les temps de réponse et de résolution en collectant des informations de base sur le client pour vos agents, puis en acheminant automatiquement les conversations.

Invitez un autre agent ou une autre personne de l'entreprise à participer à une conversation. Grâce à des fonctionnalités telles que les notes, le suivi et les @Mentions, votre équipe peut travailler ensemble pour garantir que les clients reçoivent le service qu'ils attendent.

Gérez entièrement le site Kustomer grâce à l'accessibilité dynamique des objets, à l'autorisation des utilisateurs et au filtrage des conversations, ce qui permet de personnaliser la plate-forme pour l'adapter aux besoins de votre entreprise et sécuriser vos données. En savoir plus.

Voyez ce sur quoi les agents travaillent en temps réel, et accédez rapidement aux clients et aux recherches que les agents consultent. Combinez avec Queues & Routing pour accéder à un tableau de bord en direct qui vous aide à gérer votre efficacité en incluant le statut des agents, la capacité disponible et l'affectation des files d'attente.

Générez des rapports sur vos conversations, les performances de votre équipe et votre clientèle. Plongez encore plus profondément dans les besoins de vos clients en ajoutant des données provenant de vos systèmes externes.

Fournissez une résolution instantanée et détournez les demandes d'assistance à grande échelle grâce à des centres d'aide adaptés au référencement qui peuvent être personnalisés pour plusieurs marques. Créez des articles et des didacticiels attrayants grâce à la prise en charge de médias riches tels que la vidéo, les images, les PDF, etc., et utilisez le constructeur visuel de thèmes pour personnaliser et concevoir facilement la base de connaissances afin qu'elle corresponde à l'identité unique de votre marque.