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En este episodio del Podcast Secretos del Servicio al Cliente, Gabe Larsen cuenta con la colaboración de Phil Irvine. Phil es el vicepresidente de Inteligencia de Audiencia en RPA y nos da los secretos para curar con éxito el viaje del cliente a través de un buen marketing y un sólido servicio al cliente. Escuche el podcast completo para saber más.
¿Qué tiene que ver el marketing con esto?
Es posible que piense que el marketing y la relación con el cliente no tienen nada que ver, pero en realidad van de la mano. Ambos están centrados en el cliente y se centran en los puntos de contacto con la marca. Una gran parte del marketing consiste en saber cómo compran los consumidores, cuáles son sus características demográficas y cómo encaja tu empresa en sus vidas, por lo que los datos son tan esenciales para ofrecer la mejor experiencia. Phil explica: "Se ha convertido en un imperativo para las organizaciones en un par de frentes para destacar entre los competidores, pero también para fomentar una comunicación significativa con sus clientes y compradores". Superar a la competencia ocurre cuando los líderes de marketing y CX se unen en sus estrategias para construir una mejor experiencia para sus consumidores en todos los frentes. Por ejemplo, si los responsables de marketing obtienen información demográfica que sería útil para el equipo de CX, pueden compartirla y trabajar juntos, haciendo que la marca esté más obsesionada con el cliente en ambos departamentos.
Fomentar el compromiso mediante la eliminación de los puntos conflictivos
El recorrido del cliente es enormemente importante a la hora de crear una experiencia sin fisuras entre consumidores, departamentos y productos, algo en lo que muchos líderes fracasan efectivamente. Según Phil, una de las mejores cosas que pueden hacer los directivos es examinar el recorrido del cliente y buscar puntos de dolor o lugares dentro de ese recorrido que dificulten innecesariamente su interacción con la empresa. Esto no significa necesariamente ofrecer una experiencia completamente personalizada por cliente; significa encontrar grupos objetivo que coincidan con datos demográficos específicos, y luego alterar el viaje del cliente en función de sus necesidades, y eliminar los puntos de dolor en el camino. Eric comenta:
Mi punto de vista es que es definitivamente importante ser relevante y de alguna manera personalizado, pero habiendo trabajado en muchos tipos de funciones de operaciones de marketing en el pasado, tienes que pensar siempre en equilibrar el nivel de esfuerzo frente al valor final o los resultados de negocio que estás impulsando con la personalización.
Resultados basados en datos
Un problema común que comparten los líderes de todos los aspectos de la empresa es el del "Frankenstack", que es el monstruo acechante de los datos no organizados y no utilizados. Es una lástima que los datos no se utilicen porque son esenciales para que los vendedores y los agentes de CX hagan su trabajo y proporcionen servicios precisos a los consumidores. Los datos se han convertido en un tema candente últimamente en este ámbito y los CRM como Kustomer pueden ayudarle a organizarlos de forma que mejore la calidad del servicio de su marca.
Phil comparte un ejemplo de cuando trabajaba para un negocio de flores y una de sus principales clientes era Barbara Corcoran de Shark Tank. Los transportistas de Phil estaban atascados, lo que hacía que todos los pedidos tardaran más de lo previsto, lo que hacía que Barba se preocupara por el estado de su pedido. Gracias a su sistema de seguimiento de los datos de los clientes, Phil pudo ver que Bárbara era un cliente VIP y así pudieron priorizar sus artículos. Esto demuestra que disponer de un sistema sólido que organice los datos y al que su equipo pueda acceder fácilmente es una forma estupenda de ofrecer soluciones prácticas a los problemas de los clientes.
Para saber más sobre cómo el marketing y la CX trabajan juntos, echa un vistazo al episodio del podcast Customer Service Secrets a continuación, y asegúrate de suscribirte para recibir nuevos episodios cada jueves.
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Transcripción completa del episodio:
Cuando los mundos chocan: Optimizar el servicio al cliente y el marketing con Phil Irvine
TRANSCRIPCIÓN
Voz de introducción: (00:04)
Estás escuchando el Podcast de Secretos de Atención al Cliente de Kustomer.
Gabe Larsen: (00:11)
Hola, bienvenidos todos. Estamos entusiasmados con el próximo episodio del Podcast Secretos del Servicio al Cliente. Soy su anfitrión aquí, Gabe Larsen. Invitado especial hoy, Phil Irvine. Es el vicepresidente de Inteligencia de Audiencia en RPA. Ese no es un título que se consigue todos los días. He estado siguiendo a Phil, tiene un gran contenido. Lo he molestado en LinkedIn. Finalmente lo tengo. Será una charla divertida y hablaremos un poco más de eso en un minuto, pero Phil, gracias por unirte. ¿Cómo estás?
Phil Irvine: (00:40)
Muy bien, muy bien. Y sí, ha pasado mucho tiempo. Sé que hemos estado intercambiando un montón de notas de ida y vuelta, y finalmente somos capaces de conectar aquí y cortarlo un poco.
Gabe Larsen: (00:48)
Sí, a veces me siento como si estuviera acechando a la gente. Tengo que poner a Phil. Lo identificamos hace como seis meses y el equipo y yo lo hemos estado molestando, pero aprecio que te tomes el tiempo. Vamos a hablar de cómo las interacciones con los clientes y las señales pueden alimentar las experiencias de marketing óptimas y quería que Phil participara porque, hombre, estamos viendo mucho, me encanta esta visión más amplia de la experiencia del cliente. No siempre el servicio. ¿Cómo juega el marketing un papel ahí? Toda la optimización del viaje se vuelve realmente interesante y algunas de las cosas que hace y habla, creo que son fascinantes. Así que antes de entrar en eso, Phil, háblanos un poco de ti y de algunas cosas que estáis haciendo allí y que son geniales en RPA.
Phil Irvine: (01:25)
Sí, definitivamente. En cuanto a mí, he trabajado en el ámbito del marketing digital, CRM y experiencia del cliente durante unos 12 años. La mayor parte de mi experiencia fue más en el lado de CRM, pero actualmente, en RPA, somos una agencia de publicidad y medios de comunicación de servicio completo y nos centramos principalmente en el embudo superior, las actividades de los medios de comunicación de pago para impulsar las ventas de nuevos clientes, y lo que no. Pero la función de mi grupo, tienes razón. La inteligencia de la audiencia no es un título común para un grupo, pero yo lo veo como dos pilares separados. Ayudamos a nuestros clientes a comprender a su público objetivo, sus datos demográficos, sus actitudes, sus estilos de vida, sus motivaciones, para ayudarles a planificar los medios de comunicación desde el principio. Y luego, mi equipo también se encarga de lo que llamamos desarrollo y activación de la audiencia, que es la unión real de las audiencias objetivo que deben vincularse con todas las diversas campañas de medios que todos nuestros clientes están ejecutando en todos los canales. Así, la búsqueda social programática y la televisión direccionable son ahora un elemento importante en todos los ámbitos. Es un grupo único e interesante. Es algo nuevo para RPA y no es tan común en muchas agencias. Así que estoy entusiasmado con ello.
Gabe Larsen: (02:48)
Me gusta, sí, me gusta. Tienes que tener un punto de vista ligeramente diferente y me encanta la forma en que lo llevas al servicio al cliente, al que nos referiremos en un minuto. Siempre me gusta ver si puedo avergonzar a la gente con un hecho divertido, que te haga un poco más humano antes de pasar a las cosas aburridas. ¿Se te ocurre algo, momentos embarazosos, hechos divertidos sobre ti mismo que puedas compartir con la audiencia?
Phil Irvine: (03:11)
Oh, tío. Hay un par que se me ocurren. Tengo un montón de momentos embarazosos, pero creo que una cosa interesante acerca de donde estoy en mi carrera ahora es que cuando yo era un estudiante en la Universidad de Notre Dame, esto fue, odio a la edad a mí mismo, pero esto fue a principios de dos mil. Internet estaba despegando. No existía mucho marketing digital, pero creo que puedo atribuirme el mérito de haber sido la primera persona que organizó una campaña de marketing integrada para promover las fiestas, por lo que teníamos folletos de la vieja escuela y correos electrónicos que enviábamos a toda la base de estudiantes. Usábamos la mensajería instantánea de AOL, otra señal de lo viejo que soy. Y luego crearíamos páginas de aterrizaje. Y así, definitivamente muy janky y muy áspero, pero creo que tal vez podría tomar la reivindicación a la ejecución de la primera campaña integrada o de marketing y para su público, se puede ver que era para los fines de los partidos. Fui a la escuela un poco, pero quería divertirme.
Gabe Larsen: (04:19)
Quiero decir, a cada uno lo suyo. Parece que el marketing ha estado en tus venas durante mucho tiempo, y Notre Dame, hombre, es una buena escuela. ¿Cómo va el equipo de fútbol? ¿Lo están haciendo bien este año?
Phil Irvine: (04:30)
Sí, ya sabes. Somos tres y O. No hemos sido tan impresionantes. Creo que nuestra base de fans, siempre queremos más, así que esperamos más. Cada partido ha sido un mordedor de uñas hasta ahora, pero somos tres y O, así que no puedes quejarte de eso.
Gabe Larsen: (04:43)
Escuché que había un rumor de que Notre Dame iba a jugar contra mis Cougars de BYU en Las Vegas, tal vez en un año o dos y eso sería un gran juego, pero el estadio de los Raiders. De todos modos, siempre es divertido seguir a esos chicos. De alguna manera parece que lo consiguen. Es un programa genial. De todos modos. Sí. Podría hablar de fútbol durante un rato, pero no lo hagamos. Vamos a sumergirnos en el tema. Empecemos con un panorama un poco amplio. Hablemos del marketing relevante. ¿Por qué es importante? ¿Cómo ha evolucionado? Dame, píntame una imagen de lo que está pasando allí.
Phil Irvine: (05:15)
Si pensamos en las primeras etapas del marketing y la publicidad, mucha gente está familiarizada con la serie Mad Men, que se centraba en la publicidad. En los primeros días, las promociones masivas eran la forma, básicamente, la mentalidad de que tienes que gastar dinero para hacer dinero. No había muchos matices que aplicar para pensar en cómo variar la creatividad y los mensajes frente a los diferentes tipos de segmentos y objetivos. Pero como lo digital se ha convertido en un pilar para las organizaciones desde el punto de vista del seguimiento de más señales y piezas de información sobre sus clientes, pero también de cómo utilizar esa información para informar sobre la creatividad de los mensajes dirigidos y los tipos de anuncios, se ha convertido en un imperativo para las organizaciones en un par de frentes para destacar entre los competidores, pero también para fomentar las comunicaciones significativas con sus clientes y compradores. Y hoy en día, cuando hay tanto contenido al que están expuestos los consumidores, es necesario poder destacar entre la multitud y mantener la atención de alguien. Y la gente puede detectar si las cosas son genéricas o no están adaptadas a ellos, e ignorarán tu marketing o publicidad de inmediato.
Gabe Larsen: (06:39)
Sí. Parece que, obviamente, sigue habiendo un cambio aquí y allá. Siempre quieren ser más segmentados, más personalizados, y me encantaría escuchar tu opinión sobre la personalización. Parece que es una palabra de moda en todos los ámbitos. Lo escuchamos mucho en el lado del servicio, entre comillas, y lo escuchamos mucho en todo el recorrido del cliente. ¿Cómo crees que se aplica la personalización al marketing? ¿Cuáles son algunas de las tácticas que la gente está aplicando?
Phil Irvine: (07:05)
Sí, creo que es interesante porque uno de los clichés que se lanzan como estrella del norte es el concepto de marketing uno a uno, esencialmente, teóricamente tener una creatividad o un mensaje diferente para cada persona a la que te diriges. Mi punto de vista es que es definitivamente importante ser relevante y de alguna manera personalizado, pero habiendo trabajado en un montón de funciones de operaciones de marketing en el pasado, tienes que pensar siempre en equilibrar el nivel de esfuerzo frente al valor final o los resultados de negocio que estás impulsando con la personalización. Creo que es más probable que haya un término medio que las organizaciones puedan perseguir en el que no es necesario tener una oferta diferente, por ejemplo, para cada persona en su base de datos de clientes, pero tal vez usted agrupa cohortes que tienen comportamientos similares, atributos, y la superficie de diferentes mensajes o diferentes creativos a los grupos agregados en lugar de ser uno a uno. Mucho depende también de la tecnología, de la infraestructura que tengas que poner en el mercado, de este tipo de programas de marketing. Pero creo que tiene que ser una especie de medio feliz para una organización.
Gabe Larsen: (08:27)
Parece que puede ser, casi se puede ir demasiado lejos. Me gusta la idea de que cuánto más beneficio si realmente bajar a los extremos grado que el individuo tal vez eso es un poco difícil. ¿Cuáles son algunas de las segmentaciones más estándar que usted siente que la gente está ganando con cuando se trata de la personalización, la personalización a través de la cohorte? ¿Es el tipo de ICP? ¿Alguna opinión al respecto?
Phil Irvine: (08:53)
Sí, bueno, para muchas empresas de comercio electrónico, la personalización desde el punto de vista de las preferencias de los productos es lo más importante. Así que si tienes información de lo que la gente ha comprado en el pasado, eso puede informar de lo que debería ser su próxima compra o compras, y muchas empresas han avanzado mucho en su uso, ya sea el análisis predictivo o si es simplemente el sentido común, como los tipos de artículos que un cliente va a comprar a lo largo de su viaje con una organización. Creo que, volviendo a la palabra que mencioné antes, la relevancia desde el punto de vista del tiempo, desde el punto de vista de la estacionalidad, y en un par de empresas en las que he trabajado, la adaptación de las comunicaciones a la temporada o a los eventos actuales es también una gran victoria que he visto en el pasado para mostrar la personalización hacia su base de clientes. Yo trabajé en una empresa de flores, así que los frutos más preciados eran el Día de San Valentín y el Día de la Madre, y todo lo que enviábamos en materia de marketing giraba en torno a esas dos fiestas. Afortunadamente, todo el mundo quiere...
Gabe Larsen: (10:13)
Tienes que hacer las flores del Día de la Madre. Tienes que hacerlo, de hecho, me he llevado un par de bofetadas por quedarme en el camino. Así que sí, lo entiendo. Lo entiendo.
Phil Irvine: (10:21)
Sí. Así que creo que es, eso es definitivamente una gran victoria, pero el reto es lo que es relevante para su base de clientes. Y hay muchas cosas que se tienen en cuenta.
Gabe Larsen: (10:29)
Me gusta el ejemplo. Creo que es un buen ejemplo. A veces encuentras lo que funciona para tu grupo individual, pero las flores a tu punto tal vez tengan sentido. Eliges un par de días festivos y te mueves en torno a ellos. Has destacado un poco la tecnología, no demasiado, pero quiero ver si puedo presionarte un poco en eso. Parece que mucha gente lucha, para hacer cosas como la segmentación, para hacer cosas como la personalización, porque tienen tal vez lo que han oído llamar como un Frankenstack. Es como esto no tiene realmente los datos aquí. No tengo los datos aquí, o no tengo una plataforma completa aquí. ¿Cómo entrenar a la gente? O cualquier pensamiento, tal vez que ustedes corren internamente? ¿O cómo la gente comienza a pensar en esto con la pila de tecnología adecuada?
Phil Irvine: (11:08)
Sí, definitivamente es un tema candente en este momento. Creo que lo más importante, y de nuevo, esto es algo conocido en el mercado, es una buena infraestructura que centralice todos los datos de tus clientes, no sólo su información de perfil demográfico, sino todo su historial de compras. Y lo que se está volviendo realmente importante ahora son todas las señales digitales que se pueden capturar. ¿Qué hacen en su sitio web? ¿Cómo se relacionan con sus anuncios? ¿Cómo son esos contactos con los clientes? ¿Cuál es el contenido que se discute? Y con plataformas como los CDP, las plataformas de automatización de marketing, hasta cierto punto, se puede empaquetar esta información y hacerla visible de una manera procesable. Y lo que hacemos con los clientes con los que trabajamos es que hay una gran cantidad de tecnología por ahí, y hay soluciones para llegar a ese tipo de estrella del norte de tener estos conocimientos procesables para ser capaz de activar contra.
Phil Irvine: (12:16)
Pero cuando presentas esto a la alta dirección, o incluso si has obtenido las aprobaciones y estás implementando este tipo de soluciones, debes tratar de pensar en pequeñas victorias que puedas exhibir a lo largo del camino mientras las implementas, como una solución de tipo CDP. Es necesario tener una estrella del norte de lo que será la experiencia de segmentación óptima y personalizada, pero lo que trato de predicar y lo que he perseguido personalmente en los puestos que he tenido es exhibir pequeñas victorias a lo largo del camino para mostrar que estas inversiones valen la pena, porque son costosas al final del día.
Gabe Larsen: (12:55)
Sí. Creo que eso es clave porque esos dólares comienzan a acumularse. Te sientes como la mayoría de las empresas, siento que tal vez hay un cierto punto que llegó a esto, pero mucha gente, tratan de tratar su conjunto de herramientas de automatización de marketing como el CDP, como el tipo de su, todo lo que pueden obtener en eso, o tal vez tratar de utilizar su CRM, lo que sea - HubSpot, Salesforce, como tipo de su base de datos de todas las interacciones. Pero parece que hay muchas empresas emergentes que están creando una nueva base de datos para tratar de tirar de todo en otro sistema o algo así, donde en última instancia, los datos del cliente está residiendo. ¿Alguna idea rápida sobre eso o una guía para la gente a medida que crecen? ¿Necesitas en última instancia conseguir un almacén de datos para que todo vaya allí y luego alimentar tu CRM y la automatización del marketing? ¿Qué opinas al respecto?
Phil Irvine: (13:55)
Sí, definitivamente un montón de direcciones para ir allí, pero creo que, por lo que he visto lo mismo desde un punto de vista de automatización de marketing. Creo que históricamente muchas organizaciones han confiado en eso porque el marketing por correo electrónico es muy poderoso. Es el número uno, es barato. No tienes que pagar un coste incremental por cada impresión o correo electrónico que envíes. Así que tiene mucho sentido y hay mucha inversión, está ligado a los datos del cliente. Creo que eso tiene mucho sentido. Pero lo que las organizaciones están haciendo ahora es tratar de poner en el mercado el mismo tipo de experiencia en todos los canales de comunicación. No sólo en el correo electrónico, sino en las redes sociales, incluso en la televisión. Y creo que con las plataformas de automatización del marketing hay algunas limitaciones en cuanto a la distribución de las audiencias, a diferencia de los CDP. Muchas de ellas están diseñadas de forma que tienen integraciones nativas en todos estos canales de medios. Por eso creo que se está viendo una gran inversión en ese espacio. Y luego la otra parte es la identificación de tratar de entender, como la vinculación de los identificadores digitales con el correo electrónico y otros identificadores fuera de línea para que usted sepa la persona exacta que usted está enviando un mensaje. Así que esa es la otra, sueno como si fuera un vendedor de CDP ahora mismo. Era sólo una observación que estábamos viendo en el espacio en este momento.
Gabe Larsen: (15:29)
¿Cuál es, vayamos tal vez a una industria como el comercio electrónico minorista, cuál es la plataforma CDP más popular que la gente estaría usando? ¿Alguna idea rápida para los que no estamos tan familiarizados?
Phil Irvine: (15:39)
Oh, tío. Hay, se está convirtiendo en tan fragmentado, pero definitivamente estamos viendo mParticle es uno que está apareciendo y [inaudible] Tengo que dar un grito a. Conozco al director general y a los líderes de allí específicamente, y he trabajado con su plataforma en el pasado, una muy buena. Todas las grandes empresas tecnológicas, como Oracle, Salesforce, IBM, tienen plataformas CDP y estoy seguro de que todas son sólidas, pero sí, esas dos son las que probablemente conozco mejor.
Gabe Larsen: (16:12)
Eso es útil. Eso es útil. Oh, tío. Ojalá tuviéramos más tiempo. Quiero molestarte con otras cosas, pero quiero llegar a esta última pregunta antes de dejarte ir. Marketing y servicio al cliente. Ciertamente, una de las razones por las que quiero tenerte aquí es que hay mucha integración, especialmente cuando hablamos del lado de la venta al por menor y del comercio electrónico. Me encanta hablar con esas personas porque no lo ven como el centro de contacto de la vieja escuela, el marketing de ventas. Es como, no, hombre. Nosotros somos como, es el viaje. Es el viaje del cliente. He dirigido el marketing, he dirigido el crecimiento y el crecimiento es como todo. ¿Cómo ves que trabajan juntos? ¿Pensamientos sobre eso?
Phil Irvine: (16:48)
Sí, definitivamente los veo trabajando en conjunto y de hecho tengo un par de ejemplos. Voy a entrar en uno ahora mismo. Pero de nuevo, en la empresa de flores en la que trabajé, tenemos estos grandes períodos de temporada alta, el Día de la Madre y el Día de San Valentín. Así que dentro de nuestros archivos de clientes, en realidad, cuando trabajamos con un CDP o incorporamos nuestro archivo de clientes a un CDP, tenían un sistema de clasificación para que pudiéramos agrupar a las personas en dos niveles de valor diferentes. Y en realidad, y eso se basó en el historial de compras, pero también el compromiso de marketing alimentado en ese algoritmo. Y así, toda esa puntuación se trasladó a nuestro, estábamos usando Zendesk, que era nuestro centro de contacto, solución y así-
Gabe Larsen: (17:40)
Uno de nuestros grandes competidores, conocemos a esos tipos.
Phil Irvine: (17:44)
Así que estoy seguro de que esto podría haberse hecho también con Kustomer .
Gabe Larsen: (17:48)
No le pagué para que dijera eso, pero tiene razón. Continúa.
Phil Irvine: (17:51)
Pero durante estas temporadas de gran actividad en el sector de las flores, mucha gente nos llama para conocer el estado de sus envíos. Si se produce un retraso, hay mucha atención y concentración en asegurarse de que estos envíos lleguen a los clientes a tiempo. Sin embargo, nos encontramos con una situación en la que se señaló a una persona importante que nos llamaba para saber el estado de su pedido porque nuestros socios de envío tenían un poco de retraso. De hecho, terminó siendo Barbara Corcoran de Shark Tank, pero teníamos esta nota de que era una persona VIP. Así que pudimos prestar más atención a su pedido para que se enviaran sus flores o para dar prioridad a su pedido por encima de los demás en la cola. Pero el concepto es que quieres asegurarte de que tus VIPs permanezcan [inaudible]. Son valiosos para tu organización. Así que eso es sólo una anécdota, pero así es como los datos de marketing también pueden ayudar a informar estos escenarios de contacto con el cliente para tener mejores experiencias para sus clientes.
Gabe Larsen: (19:00)
Tan poderoso. Es como si empezaras a traer eso, quiero decir, eso es todo, ¿verdad? Quiero decir, es como esa visión de 360 del cliente. Y creo que hemos estado hablando de ello durante años y años, pero chico, ¿es difícil de implementar? Y me encantan los ejemplos como ese porque es una ilustración de lo que puede ser el poder. Si se puede, tal vez no es el 360 completo, pero conseguir algunos de estos otros puntos de datos juntos para que sea como, "Oh hombre, yo no sabía que. Por lo tanto, voy a actuar para hacer algo diferente. Quiero hacer más preguntas, quiero molestarte, quiero hacerte perder más tiempo conmigo, pero voy a salvarte. Voy a salvarte y a no hacer eso. Vamos a terminar. Si alguien, tal vez no lo diga, tal vez le pida un resumen rápido o un cierre. Quiero decir, muchas personas están tratando de averiguar cómo hacer las cosas mejor en la comercialización de servicio al cliente y es un gran viaje. El Frankenstack, la personalización, ¿por dónde empezar? Tal vez terminar con esa declaración si se puede.
Phil Irvine: (19:53)
Sí. Sí, creo que pensar en los objetivos de tu negocio y entender no sólo lo que tus clientes deberían hacer cuando se relacionan con tu marca, sino cómo quieres influir en sus viajes y experiencias. Y creo que pasar por ese ejercicio, pero luego mapear ¿cuáles son los puntos de dolor en esos, en esa experiencia o ese viaje? Creo que una vez que puedas entender las brechas y los puntos de dolor, eso debería conducir a donde enfocar tus recursos tecnológicos y atención, enfoque e inversiones, en contraposición a, muchas organizaciones, que ven estos nuevos juguetes brillantes. Ellos escuchan...
Gabe Larsen: (20:51)
Culpable.
Phil Irvine: (20:51)
Pero creo que muchas veces no se presta atención a cuáles son los verdaderos problemas de la empresa y cómo deberíamos priorizar su solución antes de invertir en la tecnología.
Gabe Larsen: (21:02)
Me encanta. Es decir, si alguien quiere ponerse en contacto contigo, saber un poco más sobre lo que pasa, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo?
Phil Irvine: (21:08)
Sí. Así que puedes encontrarme en LinkedIn. Phil Irvine, RPA. Creo que si buscas allí. No dude en ponerse en contacto conmigo, mi correo electrónico: pirvine@rpa.com, y lo siento por el enchufe descarado, pero en realidad vamos a lanzar nuestro propio podcast llamado Clear the Air con RPA y Gabe, tal vez usted puede ser un invitado en nuestro programa. Espero tener el privilegio de tenerte como invitado.
Gabe Larsen: (21:34)
Me encantaría devolver el favor. Por supuesto. Tienes que mantenerme informado sobre eso. No había escuchado, no sé si ya hablamos de eso. Muy bien, pues te dejamos ir. Me encanta el tema de la charla, la transición, la personalización, el marketing, cómo todo encaja con el servicio al cliente. Así que Phil, muchas gracias, y para la audiencia, que tengan un día fantástico.
Voz de salida: (21:55)
Gracias por escuchar. Asegúrate de estar suscrito para escuchar más secretos de atención al cliente.
