Hoy nos complace anunciar nuestra asociación de innovación con UJET, una increíble empresa que hace de la asistencia al cliente en directo su ventaja competitiva. Nuestras empresas comparten una visión similar para mejorar el servicio al cliente con tecnología moderna y ofrecer una experiencia radicalmente mejor a los clientes. Al integrarnos en los canales de UJET , ahora podemos ofrecer una experiencia unificada en torno al cliente.
Más información UJET
UJET salió del anonimato el mes pasado con una financiación de más de 20 millones de dólares liderada por Kleiner Perkins, DCM Ventures y otros. UJET ofrece una plataforma integral de canales de voz y chat a la que los clientes pueden acceder a través de rutas in-app, in-web o in-1800. La tecnología que hay detrás de UJET sustituye todos los enrevesados sistemas, líneas y números de contacto por un SDK asombrosamente sencillo para eliminar la frustración de la atención al cliente y, a su vez, ofrecer una experiencia elegante y moderna de la era de los smartphones.
¿Cómo se integran Kustomer y UJET ?
El canal de voz UJET se integra fácilmente en la línea de tiempo Kustomer .
Estas son algunas de las ventajas de la integración:
- Obtendrá automáticamente el contexto de la persona que llama y verá el historial de eventos que han ocurrido en la llamada telefónica, además de cualquier comunicación entrante o saliente que haya ocurrido a través de correo electrónico, texto, chat o Facebook Messenger.
- Esto significa que cuando un cliente llama, Kustomer carga la línea de tiempo del cliente para su revisión y crea un borrador de nota donde puedes empezar a tomar notas sobre la conversación.
- A medida que controlas la llamada, añadimos automáticamente eventos a la línea de tiempo para indicar lo que está sucediendo. Si no estás disponible, también añadimos un enlace al buzón de voz (y a la transcripción, si está disponible).
Beneficios de UJET & Kustomer
El uso conjunto de Kustomer y UJET le permite aumentar la productividad de su equipo, especialmente en lo que respecta a la resolución de la primera llamada. Los clientes también recibirán un mayor nivel de servicio al cliente.
