Nuestros equipos de ingeniería y de productos han estado muy ocupados lanzando nuevas integraciones, añadiendo nuevas funciones y haciendo realidad sus peticiones. Aquí tienes lo más destacado de lo que hemos añadido, por si te has perdido algo.
Nuevas integraciones
Looker Integración
Anunciamos nuestra asociación con Looker para crear una solución que permita a las empresas integrar los datos de su equipo de asistencia en perspectivas y análisis más amplios para toda la empresa.
Para facilitar aún más la puesta en marcha de sus análisis, hemos creado un bloque Looker para Support Analytics de Kustomer. Looker Los bloques facilitan a las empresas el despliegue rápido de soluciones personalizadas y creadas por expertos, específicas para cada unidad de negocio o fuente de datos. También son una excelente manera de que socios como nosotros hagan que los datos que replicamos en su almacén de datos sean inmediatamente procesables.
El bloque Looker para Kustomer le permite explorar fácilmente los datos de sus clientes, conversaciones y equipos para proporcionar una visión completa de las operaciones del equipo de atención al cliente.
Aircall Integración
Anunciamos nuestra asociación con Aircall, una empresa innovadora que facilita a los equipos de ventas y asistencia la integración de las llamadas de voz con sus herramientas actuales.
Con esta asociación, ahora puede añadir su experiencia telefónica en Aircall a la rica información sobre los clientes que ya tiene en Kustomer.
El uso conjunto de Aircall y Kustomer le permite acceder a la información correcta más rápidamente cuando un cliente llama. Reunimos toda la información del cliente en un solo lugar para ayudarle a ofrecer una mejor experiencia al cliente en general.
Consulte nuestra publicación en el blog para obtener más información.
Nuevas e interesantes características
Prioridad
Hemos lanzado Prioridad, una nueva función que le ayuda a priorizar y a obtener información sobre los problemas de los clientes. Cada nueva conversación recibe una prioridad por defecto de 3. Para clasificarla en función de la prioridad, basta con añadirla a las columnas de búsqueda de la conversación.
Por ejemplo, cree una búsqueda de clientes con una prioridad superior a 4 para identificar y ofrecer una asistencia inmediata, lo que se traduce en clientes más satisfechos.
Mejora del piloto automático
El piloto automático ahorra tiempo a los miembros de su equipo, ya que carga el siguiente cliente en su búsqueda activa de forma automática cuando termina o aplaza una conversación. Ahora, hemos añadido la opción de pasar al siguiente cliente mientras el actual sigue abierto. Estas actualizaciones del Piloto Automático ayudarán a su equipo a ser aún más productivo.
Por ejemplo, mientras esperas a que tu cliente responda, utiliza al siguiente para empezar a responder a la pregunta de otro cliente.
El piloto automático está incluido en el plan de empresa.
Búsqueda de mejoras
Hemos añadido nuevos campos que incluyen el mensaje de entrada más antiguo sin responder, el último mensaje de entrada y el último mensaje de salida. Estos nuevos campos se pueden añadir como columnas de búsqueda.
También hemos ampliado la ordenación, permitiéndole elegir una opción de ordenación primaria y otra secundaria mediante los nuevos campos.
Aquí se explica cómo clasificar:
- Cuando vea una búsqueda, haga clic en la columna que desee convertir en primaria
- Haga clic en la cabecera de la columna que desea convertir en secundaria
- La columna de ordenación primaria tendrá un 1 y la secundaria un 2
Mejoras en el calendario
Personalización de Snooze
Hemos mejorado Snooze para incluir tiempos personalizados. Ahora puedes crear tiempos de repetición relativos (dentro de 15 minutos) o dinámicos (el miércoles a las 14:00) en toda la organización. Simplemente dirígete a la sección de ajustes para personalizar tus ajustes de Snooze.
Además, hemos añadido estas opciones para el cumplimiento: ahora también puede desactivar la capacidad de los usuarios para establecer un tiempo de repetición personalizado o la capacidad de repetición hasta que un cliente responda.
Anexos de la nota
Muchas empresas pasan la mayor parte de su tiempo comunicándose a través de notas. Hemos añadido archivos adjuntos a las notas, lo que facilita la colaboración. Empieza hoy mismo a enviar imágenes y documentos.
La próxima gran característica
¡Te escuchamos! Envíanos un correo electrónico a support@kustomer. com con cualquier idea o petición.
