Ha sido un mes muy ajetreado. Nuestro equipo de ingenieros ha estado trabajando muchas horas para añadir nuevas funciones y hacer realidad tus peticiones. Aquí tienes lo más destacado de lo que hemos lanzado, por si te has perdido algo.
Nuevas e interesantes características
Facebook Mensajero
El mes pasado se lanzóFacebook Messenger, uno de nuestros canales más solicitados. Cuando los clientes se pongan en contacto con usted a través de Facebook Messenger, ahora podrá responderles en Kustomer. Tendrá una visión completa de su cliente, tanto si se pone en contacto con usted a través de Facebook Messenger, como si lo hace por texto, chat o teléfono.
Sea cual sea la forma en que decida utilizar el nuevo canal de Facebook Messenger en Kustomer, esperamos que aprecie la potencia, la flexibilidad y la rapidez añadidas que le permitirán responder a los mensajes desde una plataforma en la que más de mil millones de personas pasan muchas horas despiertas.
El canal está disponible para todos los usuarios de Kustomer , en cualquier plan.
Consulte nuestra publicación en el blog para obtener más información.
Colaboradores
Lanzamos Colaboradores: un nuevo tipo de usuario gratuito que permite a cualquier persona de su empresa revisar las preguntas de los clientes y ofrecer una asistencia de alta calidad. Los colaboradores son usuarios de otros equipos ajenos a la asistencia que pueden ver las conversaciones, el historial de los clientes y las búsquedas. Estos usuarios pueden ayudarte a resolver las preguntas de los clientes con notas internas y @menciones, ver los comentarios de los clientes y mucho más.
Ya sea que estos usuarios internos quieran mantenerse informados sobre clientes individuales o aprender más sobre las operaciones de su negocio, pueden ver e investigar cualquier cliente de interés. Los colaboradores pueden ayudar a los equipos de asistencia a responder con rapidez y flexibilidad a las complejas solicitudes de los clientes, a resolver los problemas con mayor rapidez y a sacar a la luz los problemas comunes con el resto de la empresa.
Los colaboradores están incluidos en el Plan de Empresa.
Consulte nuestra publicación en el blog para obtener más información.
Piloto automático
El piloto automático ahorra tiempo a los miembros de su equipo, ya que carga el siguiente cliente en su búsqueda activa de forma automática cuando termina o aplaza una conversación. Los clientes a los que ya se está ayudando se saltan, para asegurar que su equipo no colisione con los demás.
El piloto automático está incluido en el plan de empresa.
Mejoras en la mensajería
Mensajería saliente masiva
Hemos lanzado la mensajería saliente masiva, una de nuestras funciones más solicitadas. Ahora puede enviar mensajes a un grupo de clientes por correo electrónico o texto con un mensaje estándar o personalizado en masa. La personalización de cualquier mensaje es importante, por lo que también puedes utilizar campos de texto dinámicos como el nombre de tu cliente.
Por ejemplo, utilice la mensajería de salida masiva para informar a todos los clientes que hicieron pedidos en la última semana de que se les ha cambiado a envío en dos días.
Mejoras en el calendario
Fusionar clientes
Ahora puede combinar perfiles de clientes y limpiar rápidamente los clientes duplicados. Antes de confirmar la combinación, puede revisar la información heredada, como las conversaciones, el correo electrónico, los números de teléfono, etc.
Por ejemplo, si tiene un cliente que se pone en contacto con usted por primera vez a través de un mensaje de texto y más tarde le envía un correo electrónico por separado, puede simplemente fusionar los dos clientes en un solo perfil, conservando el historial completo del cliente.
Mover las conversaciones
Tu equipo puede ahora mover una conversación con todo lo que contiene (notas, @menciones, etc.) a la línea de tiempo de otro cliente. Si te equivocas, no te preocupes. Es fácil volver a mover la conversación a la línea de tiempo del cliente original.
Por ejemplo, puede mover una conversación que un miembro del equipo haya reenviado a Kustomer a la línea de tiempo del cliente original.
Mapa de la línea de tiempo
Con el nuevo Mapa de la Línea de Tiempo, puedes ver y moverte sin problemas a través de la línea de tiempo de tu cliente. Utiliza el Mapa de la cronología para explorar rápidamente el historial de interacciones de tu cliente contigo, pasa el ratón por encima de un elemento para obtener detalles específicos como el número de pedido o la fecha de la conversación, e incluso navega hasta ese elemento en la cronología con un clic.
Por ejemplo, puede encontrar y navegar rápidamente a un pedido específico en la línea de tiempo para obtener detalles específicos de su cliente, lo que le ahorra tiempo de desplazamiento a través de un largo historial de clientes.
Mejoras en la búsqueda
Este mes hemos dedicado tiempo a mejorar la búsqueda para ahorrar tiempo a los equipos y ayudarles a ser más productivos. La primera vez que haga clic en la búsqueda, verá los clientes vistos recientemente. Y ahora, cuando empiezas a escribir en la barra de búsqueda de un cliente específico, la búsqueda se transforma a medida que escribes para filtrar rápidamente los resultados.
Cambiar las columnas
Además, hemos añadido la capacidad de personalizar las columnas de la vista de búsqueda e incluir columnas para atributos personalizados. La función de cambio de columnas le permite añadir y eliminar columnas a su vista de búsqueda de conversaciones y clientes. Sus preferencias de columnas se guardan localmente.
Por ejemplo, puede buscar a todos los clientes dentro de su programa de fidelización y añadir la columna con el atributo personalizado del programa de fidelización (1-oro, 2-plata, 3-bronce) para ordenar por valor y enviar diferentes mensajes a cada grupo.
La próxima gran característica
¡Te escuchamos! Envíanos un correo electrónico a support@kustomer. com con cualquier idea o petición.
