El soporte ya no es un centro de costes de back office, sino un equipo estratégico en el centro de las operaciones de una empresa. Para que esto ocurra, los equipos de soporte deben estar mejor conectados con otros equipos. Con esto en mente, nos enorgullece anunciar el lanzamiento de una función completamente nueva: Colaboradores.
¿Qué es un colaborador?
Los colaboradores son usuarios de otros equipos ajenos a soporte que pueden ver las conversaciones, el historial de los clientes y las búsquedas. Estos usuarios pueden ayudarte a resolver las preguntas de los clientes con notas internas y @menciones, ver los comentarios de los clientes y mucho más. Sin embargo, no te preocupes: también los hemos configurado para que no hagan ningún daño ni causen confusión. No pueden mantener conversaciones con los clientes, ni editar organizaciones, perfiles, etc. Esto garantiza que las comunicaciones externas con los clientes sean coherentes y pertenezcan a su equipo de asistencia.
Estas son algunas de las formas en que los Colaboradores pueden ayudar a su equipo de apoyo hoy:
- Tiene una pregunta técnica difícil y necesita la ayuda de un desarrollador para obtener la respuesta
- Necesita una aprobación para autorizar un reembolso por encima de un determinado importe
- Necesita una respuesta de su equipo de productos sobre cuándo volverá a haber existencias de un artículo
- Tiene que preguntar al departamento de envíos si un paquete ha salido del almacén
- Quiere encontrar al representante de ventas original de un cliente
¿Cuáles son los beneficios de los colaboradores?
Por último, no tendrá que preocuparse por el número de puestos que tenga en su sistema de asistencia. Los colaboradores ayudan a sus equipos de soporte a proporcionar un servicio más eficiente al facilitar la comunicación con otros departamentos. Ya sea que estos usuarios internos quieran mantenerse informados sobre clientes individuales o aprender más sobre las operaciones de su negocio, pueden ver e investigar cualquier cliente de interés. Los colaboradores pueden ayudar a los equipos de asistencia a responder con rapidez y flexibilidad a las complejas solicitudes de los clientes, a resolver los problemas con mayor rapidez y a sacar a la luz los problemas comunes con el resto de la empresa.
¿Cómo configuro los colaboradores?
Los colaboradores son gratuitos y están disponibles para el Plan Enterprise. Las instrucciones sobre cómo añadirlos se pueden encontrar aquí.
