La cumbre virtual moderna está disponible a la carta
PISTA 1
El futuro de la experiencia del cliente
Inicio: La experiencia del cliente del mañana empieza aquí
Ponencia: Estilizar el crecimiento: Cómo cambiar su negocio en la era COVID
La búsqueda de la satisfacción del cliente ha fracasado; ¿qué es lo siguiente?
Coaching en un mundo de trabajo desde casa: Impulsando el rendimiento de los representantes en 2020 y más allá
Cinco hitos de CX que definirán la próxima década
Mujeres en CX: Por qué tiene sentido el auge de las mujeres en CX
Aprenda a hacer una deliciosa milanesa de pollo en menos de 20 minutos
DTC o ser interrumpido: Cómo UnTUCKit utiliza el CRM conversacional para ganar
CCaaS 3.0: Cómo evolucionan las empresas para la era del smartphone
Escalabilidad y eficiencia del servicio de atención al cliente basado en el análisis
Laboratorio de CX inteligente: Cómo una startup de reparto de comida ofrece un moderno servicio de atención al cliente con IA
Ofrecer un servicio centrado en el cliente con una plantilla a distancia
Imperativos de CX: Cómo los datos y la IA están haciendo posible el futuro de un servicio de atención al cliente de primera clase
PISTA 2
Mejores prácticas de CX
Revolucionando el centro de contacto en la nube con Five9
Cómo hacer que el trabajo a distancia funcione: Secretos para que los representantes de CX a distancia sean felices y estén comprometidos
Ampliar el servicio de atención al cliente: Cómo contratar y capacitar a los modernos agentes omnicanal
La hoja de ruta de Expedia: 90 días para la excelencia del cliente
Secretos de la incorporación y la formación de los agentes remotos
Creando la experiencia de 5 estrellas: Cómo construir un programa de transformación para el cliente
Mantener viva la experiencia del aficionado en ESPN durante la pandemia
Diversidad e inclusión en CX: Por qué es importante la representación
Cómo la DCRA domina el servicio de atención al cliente a escala
Cómo las expectativas de los clientes dan forma a las experiencias
PISTA 3
Kustomer Comunidad
Usuarios avanzados - Casos de uso únicos
Usuarios avanzados - Casos de uso únicos
Cómo gestiona Kustomer la privacidad y la seguridad
Revisión de 2020: Un año de novedades y lanzamientos
Creación de la experiencia del cliente basada en el análisis con Kustomer
Formas de maximizar el valor de Kustomer
Los poderes de las colas y el enrutamiento