La Cumbre de la Experiencia del Cliente
La Cumbre Virtual de CX está disponible bajo demanda
TODAS LAS PISTAS
Claves
Cómo gestionar la experiencia del cliente en tiempos difíciles
La experiencia sin esfuerzo: La conquista del nuevo campo de batalla de la fidelidad del cliente
PISTA 1
Transformación de CX
Transformar la experiencia del cliente... desde dentro hacia fuera
La experiencia humana de sus clientes digitales
La palanca más importante de la que no tiran los centros de contacto
La violencia en el viaje de la experiencia del cliente
Salir del cañón: Cómo escapar de la brecha entre la información y el rendimiento
La experiencia del cliente es lo más importante
Cómo las conversaciones pueden convertir su centro de costes en un centro de beneficios
El poder del servicio de atención al cliente por niveles
PISTA 2
Desbloquear CX
El ciclo de la experiencia humana: Desbloqueando el poder de la CX
Cómo convertirse en una organización de servicios de bajo esfuerzo: Lecciones aprendidas de la implementación de Effortless Experience™
Previsión, programación y gestión en un entorno muy variable
Cómo gestionar las expectativas de entrega de los clientes durante COVID-19
PISTA 3
Evolución de la CX
El fin de la medición de CX basada en encuestas
La evolución de la CX: Lo que toda empresa debe hacer para ganar en la nueva economía normal
La próxima frontera de la CX y lo que significa para los centros de contacto
Gestionar el compromiso de clientes y empleados para impulsar la fidelidad
Cómo escalar sin sacrificar el apoyo
Cuándo y por qué debería considerar la externalización de su equipo de atención al cliente
PISTA 4
Conducción CX
Conviértase en una empresa inolvidable
Un punto de vista punk sobre las 11 cosas que hacen bien los que destacan en CX y lo que deberías hacer al respecto
Cómo crear una visión de la experiencia del cliente
Las aptitudes más importantes en materia de seguridad informática que hay que desarrollar en tiempos de incertidumbre
¡Vea claramente! Colaboración visual en su CX
Lo remoto es la nueva normalidad: cómo seguir adaptándose
PISTA 5
Construir CX
La revolución de la comodidad
Tres cosas que su equipo de éxito del cliente debe hacer para convertir a los clientes en fanáticos.
Satisfacer al "cliente divinamente descontento"
Mejora del CSAT frente a la optimización de costes: Cómo lograr ambas cosas
Cómo crear y gestionar su equipo de atención al cliente digital
PISTA 6
Optimización de la CX
Cambios sencillos para crear el futuro de los centros de contacto
Nunca planeé esto: 6 lecciones para liderar en medio del caos
Comunicación, comodidad y compasión: Claves para el éxito en un mundo postCOVID
Apoyando a su equipo de apoyo: Cómo navegar juntos en tiempos de incertidumbre y cambio
Pequeñas palabras, gran impacto
Reducir el esfuerzo en tiempos de pánico