Dialpad
Dialpad est une plateforme de communication en nuage qui offre des appels, des vidéos et des discussions de haute qualité à partir d'une seule application. Une puissante technologie d'intelligence artificielle est intégrée à chaque interaction, permettant aux utilisateurs professionnels de tirer un meilleur parti de leurs appels et réunions. La plateforme tout-en-un est conçue pour s'adapter à tous les styles de travail, aidant les gens à être plus productifs de n'importe où et sur n'importe quel appareil.
Kustomer + Dialpad
Concentrez-vous sur la journée de travail de vos agents en leur offrant une couverture sur tous les canaux. Grâce à l'application Dialpad , vous pouvez passer et recevoir des appels directement via Dialpad Everywhere, un widget Dialpad auquel vous pouvez accéder sur votre bureau.
Passez d'une conversation à un appel en un rien de temps.
- Recevoir des appels
- Comparaison avec les profils des clients
- Consignez automatiquement les activités d'appel, notamment les appels manqués, les messages vocaux et les enregistrements. La transcription des appels (alimentée par Voice Intelligence™) permet de capturer chaque mot entre l'agent et le client.
- Enregistrement automatique des SMS
Bénéficiez d'un encadrement des agents en temps réel
- Améliorez l'efficacité des agents grâce à des cartes de recommandation en temps réel qui s'affichent en fonction de mots-clés déclencheurs.
- Les cartes de recommandation peuvent inclure des questions fréquemment posées ou des étapes de dépannage et fournir un lien vers leur base de connaissances, leur forum ou toute autre page de ressources.
Ressources supplémentaires
FAQs
Quelles sont les fonctionnalités prises en charge par Dialpad + Kustomer?
L'intégration de Dialpad permet aux agents de Kustomer de cliquer pour appeler directement via Dialpad Everywhere. Les détails de l'appel sont automatiquement enregistrés, notamment la durée, l'horodatage et l'enregistrement audio. En outre, grâce au widget Dialpad Everywhere, les agents ont accès à des transcriptions en direct, à des contrôles d'appel et à des cartes de recommandation.
L'intégration Dialpad + Kustomer inclut-elle l'enregistrement des appels et des SMS ?
Chaque appel initié ou reçu sur votre ligne Dialpad sera enregistré sur kustomer pour autant que votre administrateur ait activé l'intégration. En plus de l'activité d'appel, les messages vocaux et l'enregistrement des appels seront également enregistrés dans l'historique d'activité de votre client.
Cependant, il n'y a pas de fonctionnalité pour les messages SMS.
Pourquoi mes enregistrements ne sont pas enregistrés ?
Contactez notre équipe d'assistance pour vous assurer que l'exportation des enregistrements est activée sur votre compte. C'est nécessaire pour que les enregistrements audio puissent se connecter à Kustomer.
Quels types de plans sont nécessaires pour cette intégration ?
Pour connecter les deux plateformes, les clients devront être sur le plan Kustomer Enterprise et sur le plan Dialpad ou Enterprise.
Qui peut utiliser cette fonction ?
DialpadL'intégration de Kustomer est disponible pour les clients de Kustomer Enterprise sur les plans Dialpad Pro et Enterprise. Elle n'est accessible que sur Kustomer à l'aide d'une clé API.
Pour en savoir plus, consultez le centre d'aide de Dialpad.
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