Five9

L'Intelligent Cloud Contact Center Five9 offre l'engagement numérique, l'analyse, l'automatisation des flux de travail, l'optimisation de la main-d'œuvre et l'IA pratique pour créer des expériences client plus humaines, pour engager et responsabiliser les agents et pour obtenir des résultats commerciaux tangibles. Conçue pour être fiable, sécurisée, conforme et évolutive, la plateforme Five9 aide les centres de contact à accroître leur productivité, à être agiles, à augmenter leurs revenus et à créer la confiance et la fidélité des clients.

L'intégration de Five9 à Kustomer combine les contrôles du centre de contact nativement dans une interface utilisateur unique et intuitive pour capturer, visualiser, gérer et partager chaque interaction avec le client tout au long de son parcours. Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs utilisent la solution combinée pour exploiter la puissance des données clients en temps réel afin d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux - en augmentant la productivité des agents et en améliorant le service client.

Solution d'agent à guichet unique

Les agents n'ont plus à passer d'une application à l'autre et à leur CRM pour répondre aux préoccupations des clients. L'intégration de Five9 offre des fonctionnalités de centre de contact en nuage qui permettent à vos clients d'entrer en contact avec le meilleur agent, au bon moment, afin d'obtenir les bons résultats pour votre entreprise. La solution vous aide à donner à vos agents les moyens de fournir un service client plus humain, comme l'attendent les consommateurs d'aujourd'hui. Five9 offre une expérience unique et cohérente, optimisée pour votre environnement Kustomer , qui minimise la courbe d'apprentissage et permet aux agents de se concentrer sur le client plutôt que sur l'écran.

Acheminer les interactions des clients vers la bonne ressource - partout dans le monde

Les fonctionnalités de routage de l'Intelligent Cloud Contact Center Five9 permettent à votre entreprise de contrôler les interactions entrantes, notamment la voix, les e-mails, les SMS, le chat et les applications de messagerie sociale. Grâce au routage basé sur les compétences Five9 et aux informations sur les clients provenant de l'intégration Five9 Kustomer , vous pouvez déterminer l'intention du client et l'orienter vers la bonne ressource pour l'aider à poursuivre son parcours client. En outre, ces informations sont transmises à l'agent afin qu'il comprenne l'intention du client et puisse commencer à l'aider dès le premier contact.

Intégration omnicanale transparente

Five9 Les pops d'écran s'intègrent directement dans l'environnement Kustomer , donnant aux agents une image complète de chaque problème avant qu'ils n'entrent en contact avec le client. Five9 met également l'historique complet des contacts du client à la portée de l'agent afin qu'il puisse mieux comprendre les besoins du client et mieux répondre à ses attentes omnicanales à travers la voix, l'email, le SMS, le chat et les applications de messagerie sociale.

Puissant composeur sortant

Intégrée à Kustomer, la solution Five9 apporte à votre organisation de puissantes capacités de numérotation sortante. Le composeur prédictif Five9 automatise la composition des numéros sortants - en combinant les appels proactifs des clients sortants avec le trafic téléphonique entrant. Five9 prend en charge la composition prédictive, puissante, progressive, la prévisualisation et la composition manuelle TCPA.

Solution pour superviseur embarqué

Five9 intègre les principales fonctionnalités du superviseur dans Kustomer pour permettre aux administrateurs et aux superviseurs de jouer un rôle actif dans la qualité des opérations en cours avec les agents. Les superviseurs peuvent désormais configurer des événements tels que le temps de pause ou surveiller les agents et lancer le bureau complet du superviseur Five9 pour les situations plus complexes.

De meilleures perspectives

Five9 fournit des analyses en temps réel et suit les indicateurs clés de performance de toutes les interactions avec les clients afin que les organisations puissent voir les résultats de leurs efforts et mieux gérer les ressources en personnel. Les responsables des centres de contact peuvent créer des rapports personnalisés à intervalles réguliers ou sur une base ad hoc en temps réel. Les agents peuvent comprendre les attentes de l'entreprise et leurs performances. Les superviseurs peuvent utiliser les données en temps réel pour ajuster les files d'attente et prendre des décisions plus intelligentes et mieux informées.

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