Gmail

L'intégration de Kustomer pour Gmail est disponible pour les clients de tous les plans. Grâce à une configuration rapide et sans code, notre intégration native Gmail connecte directement vos comptes de messagerie Google Business à la plateforme Kustomer .

Comment cela fonctionne

Une fois que vous avez connecté vos comptes de messagerie Google Business à Kustomer , ces boîtes aux lettres Gmail transmettront automatiquement tous les messages à votre boîte de réception Kustomer . Votre équipe d'assistance sera informée des nouveaux messages électroniques reçus des clients et pourra immédiatement commencer à effectuer un suivi à partir de Kustomer en utilisant les adresses électroniques connectées.

Lorsque Kustomer reçoit un e-mail d'un client existant dont l'adresse e-mail figure dans le fichier, Kustomer crée une conversation sur sa ligne de temps. Si l'adresse électronique n'est pas dans le fichier, Kustomer créera un nouvel enregistrement client et une conversation à partir du message client entrant.

Tous les avantages de Gmail avec les données de Kustomer

Lorsque votre équipe reçoit un courriel dans la plateforme Kustomer , elle a accès à toutes les informations pertinentes sur le client, de sorte qu'elle peut immédiatement fournir une réponse intelligente et personnalisée sans avoir à chercher des réponses dans d'autres systèmes.

Et tandis que votre équipe d'assistance peut mieux aider vos clients, votre équipe informatique peut continuer à utiliser le tableau de bord GSuite pour gérer les configurations et les paramètres des comptes Google Business connectés.

En outre, tous vos e-mails seront stockés, envoyés et reçus sur les serveurs de Google. Vous êtes donc couvert par leurs règles de sécurité et leurs certifications de conformité réglementaire pour les e-mails.

KustomerL'utilisation et le transfert à toute autre application des informations reçues des API de Google seront conformes aux règles relatives aux données des utilisateurs des services API de Google, y compris aux exigences d'utilisation limitée.

Consultez l'article de notre base de connaissances pour en savoir plus.

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