Engagez le dialogue avec vos followers, reliez les conversations des influenceurs aux experts de l'entreprise et résolvez les problèmes à grande échelle en connectant Kustomer à Instagram. Grâce à cette intégration, les agents peuvent répondre aux messages directs, aux mentions d'articles, aux réponses aux articles et aux commentaires publics de haut niveau sur les articles de Instagram directement à partir de la plateforme Kustomer .
Comment cela fonctionne
Lorsqu'un client envoie un message direct à la page Instagram de votre entreprise, mentionne votre page dans son récit ou répond à votre récit, Kustomer crée une nouvelle conversation sur une nouvelle ligne de temps client. Si le message direct provient d'un client existant, Kustomer créera une nouvelle conversation sur une ligne de temps de client existante.
Vous pouvez répondre à vos clients sur la plateforme Kustomer et la réponse sera envoyée à ce client sous forme de message sur Instagram.
Kustomer affiche les données clés du client à côté des conversations de messagerie directe Instagram , de sorte que les agents peuvent voir qui est le client et son parcours sans quitter la plate-forme Kustomer .
Lorsqu'un client ajoute un commentaire public de haut niveau sur votre message Instagram , Kustomer crée une nouvelle conversation, afin que vous puissiez répondre à ce client sur la plateforme Kustomer . Kustomer intègre la nouvelle ou le message correspondant dans la conversation, afin que les agents puissent voir le contenu auquel le client a participé, sans avoir à se connecter à Instagram dans une nouvelle fenêtre.
Support évolutif avec routage intelligent et automatisation
Veillez à ce que les messages directs et les commentaires de Instagram soient automatiquement transmis aux bons agents au bon moment en définissant des règles de routage et des automatismes alimentés par l'IA. Permettez aux agents d'évaluer rapidement le sentiment du client et facilitez l'écoute sociale grâce à l'outil d'analyse des sentiments de Kustomer.
Suivre les performances des canaux grâce à des rapports détaillés
Comprenez les performances de Instagram en tant que canal d'assistance en suivant les indicateurs clés de performance au niveau de l'équipe et de l'agent. Fournir un service client cohérent en gérant les accords de niveau de service avec le rapport du canal Instagram .
Développez votre propre intégration avec Kustomer
Rejoignez notre communauté croissante de développeurs et tirez parti de notre documentation et de nos ressources étendues pour créer des expériences de premier ordre pour des millions de consommateurs dans le monde.
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