Calabrio
Calabrio est le premier choix en matière de gestion des effectifs, de rapports avancés et d'enregistrement des appels pour les centres de contact du monde entier. Il permet de croiser les données à l'échelle de l'entreprise, d'optimiser les effectifs, d'améliorer l'expérience globale du client et donne à la direction la possibilité de créer facilement des rapports puissants et personnalisés.
Kustomer + Calabrio
Ensemble, Kustomer et Calabrio améliorent l'efficacité opérationnelle et offrent des expériences de marque supérieures dans votre centre de contact en nuage. Écoutez la vraie voix de vos clients comme jamais auparavant, en obtenant des informations approfondies sur 100 % des interactions avec les clients grâce à l'enregistrement des appels et à des outils de veille stratégique avancés - ce qui permet aux agents et aux responsables de créer de la valeur dans l'ensemble de votre entreprise.
Avec cette intégration, vous pourrez...
Révolutionnez la façon dont vous gérez et responsabilisez votre personnel.
- Établissez des prévisions précises en quelques minutes, et non en quelques jours.
- Rationalisez les flux de travail.
- Réduire les sureffectifs et les heures supplémentaires.
- Donnez aux agents la possibilité d'avoir des horaires flexibles.
Créez des rapports vraiment complets et personnalisés pour votre centre de contact.
- Regroupez et intégrez entièrement vos données pour comprendre facilement les informations relatives à votre centre de contact.
- Apportez de la valeur à votre entreprise grâce à des outils de veille stratégique avancés.
- Supprimez les silos de données.
- Obtenez une visibilité complète des interactions avec vos clients.
Saisissez chaque voix. Faites en sorte que chaque interaction compte.
- Enregistrez chaque appel, à chaque fois.
- Recherchez rapidement des centaines d'heures d'appels pour prouver l'adhésion.
- Reliez la voix de votre client aux objectifs clés de votre entreprise.
Développez votre propre intégration avec Kustomer
Rejoignez notre communauté croissante de développeurs et tirez parti de notre documentation et de nos ressources étendues pour créer des expériences de premier ordre pour des millions de consommateurs dans le monde.
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