Genesys Cloud
Le connecteur Kustomer pour Genesys Cloud, développé par Softphone Srl, intègre Genesys Cloud dans Kustomer, ce qui permet aux agents de gérer les appels entrants et sortants et de voir l'historique et les détails des appels des clients dans Kustomer.
Rationaliser les données clients et fournir une assistance vocale sans faille
Augmentez la satisfaction des clients, améliorez la productivité des agents et offrez un support omnicanal fiable et sans effort avec le connecteur Kustomer pour Genesys Cloud.
Le connecteur Kustomer pour Genesys Cloud intègre un widget Genesys Cloud dans Kustomer, ce qui permet aux agents de gérer efficacement les appels entrants et sortants à partir de Kustomer. Lorsqu'un appel entrant est accepté, le connecteur Kustomer recherche automatiquement un contact dans Kustomer et charge son profil, ce qui donne aux agents le contexte client complet nécessaire pour fournir une assistance rapide et personnalisée.
Le Connecter enregistre automatiquement les événements de l'appel sur la chronologie du client, marque la progression de l'appel en temps réel et ajoute un enregistrement une fois l'appel terminé. Les agents peuvent passer des appels sortants en un clic depuis la chronologie du client via Genesys Cloud.
Caractéristiques
- Tirez parti de Genesys Cloud Embeddable Framework, une boîte à outils conçue pour accélérer le développement de l'intégration, afin d'offrir une assistance omnicanale efficace à partir d'un seul espace de travail.
- Synchronisation automatique du statut d'agent prêt entre Genesys Cloud et Kustomer
- Lorsqu'un agent accepte un appel, il recherche et charge automatiquement le profil du client et crée un objet d'appel sur sa ligne de temps.
- Lancer des appels sortants à partir du profil du client via Genesys Cloud
- Personnalisez entièrement les cas d'utilisation avec du code JS simple et des API Kustomer .
- Mettre à jour le statut des appels en temps réel et lire les enregistrements des appels au sein de la plateforme Kustomer .
Ressources supplémentaires
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