Connectez WhatsApp Business à la plateforme Kustomer pour offrir des expériences de service efficaces et sans effort à vos clients du monde entier. Déployez les chatbots de Kustomeralimentés par le CRM sur WhatsApp pour offrir une résolution instantanée et étendre le support sans augmenter les effectifs.
Comment cela fonctionne
Installez facilement l'application commerciale WhatsApp sur la plateforme Kustomer comme tous vos autres canaux et insérez votre clé API pour commencer à recevoir des messages, à partager des images et d'autres médias riches de la part des clients.
Vous pouvez suivre l'impact du service de votre équipe en utilisant la solution native de satisfaction client de Kustomerpour interroger les clients qui s'engagent via WhatsApp. En outre, WhatsApp Business est incorporé dans les rapports et les analyses de la plateforme pour vous donner une vue complète des performances de vos équipes de service client.
Offrir une véritable expérience omnicanale
WhatsApp Les conversations n'existeront plus dans un silo. Les agents visualisent toutes les conversations à travers les canaux sur la ligne de temps du client. En conservant toutes les conversations dans la chronologie, la plateforme omnicanale de Kustomerfournit un fil de conversation unique sur un sujet et le contexte pertinent. Vos agents et vos clients peuvent entamer une conversation sur WhatsApp , puis passer à un autre canal si nécessaire, tout en continuant à faire progresser la conversation sans que les clients aient à répéter les informations et en évitant les collisions entre agents.
Créez des expériences de libre-service sans heurts avec des chatbots alimentés par la CRM
Faites évoluer sans difficulté le support sur WhatsApp avec les puissants chatbots de Kustomerqui se connectent et interagissent avec les données CRM et les systèmes tiers. Accélérez la résolution des problèmes et augmentez la capacité des agents en automatisant les flux de services, et éliminez le triage manuel en automatisant la collecte d'informations de routine et en acheminant les conversations en fonction des entrées et des données des utilisateurs.
En savoir plus sur les capacités de self-service de Kustomer.
Rendez vos conversations sur WhatsApp exploitables
Votre équipe saura tout sur le client lorsqu'il vous enverra un message via WhatsApp. Toutes les données relatives à vos clients, y compris l'historique des transactions, les conversations passées et d'autres informations clés, sont disponibles sur la chronologie des clients. Les agents peuvent non seulement voir ces informations, mais aussi prendre des mesures en utilisant les données directement à partir de la ligne de temps.
WhatsApp Exigences d'intégration
Les entreprises intéressées par le déploiement de WhatsApp doivent être approuvées par WhatsApp pour l'accès à l'API Business et disposer d'une Twilio ou MessageBird WhatsApp pour recevoir et envoyer des messages.
Développez votre propre intégration avec Kustomer
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