Restez au courant des discussions qui se déroulent sur Twitter grâce à cette intégration, qui vous permettra de :
- Connectez vos poignées Twitter à votre compte Kustomer
- Répondre aux messages directs et aux @mentions publiques à partir de la plateforme Kustomer .
Affichez les commentaires sur les tweets de votre entreprise (uniquement les commentaires des marques).
Comment cela fonctionne
L'intégration Kustomer pour Twitter vous permet de connecter plusieurs handles Twitter à votre compte Kustomer . L'intégration permet deux canaux dédiés : les messages directs (DM) privés et les @mentions publiques, y compris les Likes d'autres marques (pas les utilisateurs).
Vous pouvez choisir si les DM, @mentions ou Likes sont introduits dans Kustomer pour chaque poignée connectée Twitter . Si un identifiant Twitter correspond à un enregistrement client existant, il sera automatiquement ajouté à sa chronologie dans Kustomer.
Support omnicanal sans faille
Pour fournir une assistance exceptionnelle, il est essentiel que les agents puissent voir l'ensemble du contexte de la conversation et qu'ils aient la possibilité de passer d'un canal à l'autre. Avec Kustomer, les agents peuvent même assurer le suivi par e-mail, par chat ou par tout autre canal, pour poursuivre la conversation qui a commencé par un tweet entrant.
Visualisez le déroulement des conversations sur Twitter en temps réel
Les mises à jour en temps réel sont essentielles lorsque les clients attendent des réponses rapides. Tous les DM et @mentions entrants s'affichent en temps réel sur Kustomer , sans qu'il soit nécessaire de les actualiser. Kustomer affiche la localisation de l'utilisateur, son identifiant, son avatar, le nombre de personnes qui le suivent, son statut de vérification, etc. pour permettre une assistance personnalisée à grande échelle.
Découvrez les tendances, évaluez les performances et optimisez le service
Comprenez les performances de Twitter en tant que canal d'assistance grâce aux rapports sur les canaux Twitter . Surveillez la santé de vos opérations de service, gérez les accords de niveau de service et repérez de manière proactive les inefficacités en suivant les indicateurs clés de performance au niveau de l'équipe et de l'agent grâce à Team Pulse.
Consultez l'article de notre base de connaissances pour en savoir plus.
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