Simplr
Simplr est la plateforme d'expérience conversationnelle de l'ère NOW CX. La plateforme de l'entreprise, basée sur l'IA, réunit les chatbots et l'assistance humaine par le biais de son Human Cloud Network pour fournir un support client instantanément évolutif 24/7/365. Le résultat pour les clients de Simplr est une expérience de premier ordre tout au long du parcours du consommateur, ce qui augmente la fidélité, la satisfaction et les revenus.
Grâce à sa combinaison de chatbot et d'humains, Simplr s'intègre à Kustomer et est capable d'automatiser et de résoudre jusqu'à 80 % des tickets de service client. Il en résulte une efficacité accrue et des économies de coûts, tout en offrant une meilleure expérience au client. SimplrL'automatisation est renforcée au fil du temps, ce qui permet d'accroître l'automatisation et de réduire les coûts au fil du temps. En fait, en combinant l'automatisation et le travail humain, les marques réalisent une économie moyenne de 42 % par rapport à ce qu'elles dépensent avec leurs chatbots/BPO actuels (données internes, calculées en juin 2022).
Kustomer + Simplr
Réduire les coûts du service client et augmenter les revenus
De nombreuses entreprises considèrent le service client comme un centre de coûts. Mais ce n'est pas forcément le cas. Simplr propose une assistance avant et après la vente et considère chaque interaction comme une occasion de convertir et de fidéliser les clients.
Faire évoluer le CX sans prévoir les ressources
Trop souvent, les équipes CX ont soit trop de personnes qui travaillent sans relâche, soit pas assez de personnes pour gérer le volume de tickets. Avec Simplr, vos ressources fixes peuvent rester vos ressources fixes tandis que l'automatisation et le réseau de nuages humains de Simplrévoluent en fonction des besoins.
Tarification basée sur la résolution
SimplrLa structure tarifaire de l'entreprise est simple : pas de prix de pointe, pas de taux horaire, pas de planification des ressources et pas de pénalités de couverture. Vous ne payez que pour les tickets que nous résolvons, ce qui signifie que les marques ne paient que pour les résultats.
Détection des intentions
Les chatbots traditionnels n'offrent pas de détection d'intention, mais uniquement de détection de mots-clés.
Si une question ne correspond pas à la détection des mots-clés (par exemple, "puis-je être remboursé" ou "je veux être remboursé"), le ticket ne sera pas acheminé de manière appropriée et entraînera une escalade inutile.
Routage basé sur la valeur
La mauvaise détection des intentions des chatbots traditionnels entraîne un acheminement inefficace, des escalades inutiles et des coûts plus élevés.
La plateforme améliore la qualité
Plus notre plateforme recueille de données, plus elle améliore le Chatbot Simplr et le Human Cloud, améliorant ainsi la qualité des interactions avec les clients au fil du temps.
Équipe de science des données
Simplr dispose d'une équipe entière de scientifiques spécialisés dans les données qui optimisent en permanence les capacités d'apprentissage automatique et d'IA de Simplrpour que vos interactions avec les clients s'améliorent sans cesse.
Études de cas
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