Looker
Looker est une puissante plateforme d'analyse de données qui aide les organisations à visualiser leurs données de manière significative et exploitable. Le partenariat entre Kustomer et Looker permet aux entreprises de combiner les données de leur équipe d'assistance dans des perspectives et des analyses plus larges, à l'échelle de l'entreprise.
Kustomer + Looker Bloc
Nous avons créé un Looker Bloc pour l'analyse du support client par Kustomer. Looker Les blocs permettent aux entreprises de déployer rapidement des solutions élaborées par des experts et spécifiques à chaque unité commerciale ou source de données. Ils constituent également un excellent moyen pour les partenaires comme Kustomer de rendre les données que nous répliquons dans votre entrepôt de données immédiatement exploitables.
Le bloc Looker pour Kustomer vous permet d'examiner facilement les données de vos clients, de vos conversations et de vos équipes afin d'offrir une vue globale des opérations de l'équipe de support client.
Voici quelques exemples de mesures auxquelles vous pouvez accéder dans le bloc Looker :
- Temps moyen jusqu'au premier achèvement
- Délai moyen de la première réponse
- Nombre moyen de messages dans les conversations
- État de la conversation
- Volume par canal
Contexte complet du client
Kustomer fournit le contexte du client au-delà des transactions individuelles et Looker vous permet de relier ces données complètes à d'autres données opérationnelles dans votre entrepôt, y compris les données d'application et les plateformes maison.
En combinant les données des clients avec celles de votre entreprise, l'intégration de Kustomer + Looker vous permet de découvrir de nouvelles informations et de suivre l'impact des efforts du service clientèle au niveau de l'entreprise.
Consultez l'article de notre base de connaissances pour en savoir plus.
Développez votre propre intégration avec Kustomer
Rejoignez notre communauté croissante de développeurs et tirez parti de notre documentation et de nos ressources étendues pour créer des expériences de premier ordre pour des millions de consommateurs dans le monde.
Partenaire Kustomer