EvaluAgent
Kustomer + EvaluAgent
Ensemble, EvaluAgent et Kustomer peuvent booster votre CSAT et réduire considérablement les coûts opérationnels. Utilisez Kustomer pour fournir un support client efficace et omnicanal, et utilisez EvaluAgent pour vous assurer que vos agents répondent aux normes de qualité attendues par votre entreprise.
Avec l'intégration de EvaluAgent pour Kustomer, votre équipe peut :
Augmentez l'efficacité de l'assurance qualité jusqu'à 285 % en supprimant les tâches administratives répétitives de vos processus.
- Gagnez du temps, réduisez les biais de sélection et libérez des ressources pour augmenter la couverture et la fiabilité en utilisant des WorkQs qui peuvent créer et distribuer automatiquement des listes d'évaluations prêtes à l'emploi.
Découvrez des informations exploitables grâce à des rapports de performance en temps réel et à des analyses détaillées.
- Identifiez la cause profonde des erreurs coûteuses et voyez rapidement quels agents ont besoin de séances de coaching ciblées ou de retours fréquents.
- Évaluer l'impact de l'assurance qualité et du coaching sur les indicateurs clés de performance (KPI), tels que la résolution au premier contact, le CSAT et le temps de réponse moyen.
Améliorer les scores du CSAT et de l'ASAT grâce à des séances de coaching personnalisées
- Conservez la motivation de vos agents en reconnaissant et en célébrant publiquement leurs succès grâce à des tableaux de classement des performances.
- Soutenir les chefs d'équipe à l'aide de formulaires de coaching sur mesure qui permettent de garder le cap des conversations et de s'assurer que les actions sont documentées, reconnues et complétées.
Développez votre propre intégration avec Kustomer
Rejoignez notre communauté croissante de développeurs et tirez parti de notre documentation et de nos ressources étendues pour créer des expériences de premier ordre pour des millions de consommateurs dans le monde.
Partenaire Kustomer