Klaus
Klaus est un outil de révision des conversations et d'assurance qualité pour les équipes d'assistance. Il améliore la qualité du service client en rendant le retour d'information interne facile et systématique.
Kustomer + Klaus
Cette puissante combinaison est tout ce dont vous avez besoin pour faire passer la qualité de votre service client au niveau supérieur. Assurez-vous que votre équipe donne constamment de bonnes réponses, que l'agent soit arrivé le mois dernier ou il y a trois ans. Créez un environnement de retour d'information et d'apprentissage rapide qui stimule la cohésion de l'équipe et le développement des agents.
Grâce à cette intégration, vous serez en mesure de :
Trouver et consulter facilement les billets
- Connectez votre compte en quelques clics et consultez toutes vos conversations à partir de Kustomer (et de toute autre source utilisant notre extension Chrome) en Klaus
- Configurez des filtres comme "Echantillon aléatoire des conversations de Tim de la semaine dernière qui ont obtenu une évaluation négative du client".
- Passez en revue tous les types de conversations : chats, courriels, appels téléphoniques.
- Noter et commenter les conversations
- Créer des catégories d'évaluation et des tableaux de bord personnalisés
Mesurer la qualité interne et suivre les tendances
- Commencez à suivre le score de qualité interne et découvrez les performances de votre équipe semaine après semaine, mois après mois.
- Plongez dans les catégories de notation afin d'identifier les lacunes en matière de connaissances et les sujets de formation.
- Voir les performances individuelles par équipe ou par membre de l'équipe
- Rendez les entretiens individuels plus efficaces grâce à un retour d'information spécifique.
Développez votre propre intégration avec Kustomer
Rejoignez notre communauté croissante de développeurs et tirez parti de notre documentation et de nos ressources étendues pour créer des expériences de premier ordre pour des millions de consommateurs dans le monde.
Partenaire Kustomer