Ce que les consommateurs attendent de l'expérience client

Il va sans dire que l'année écoulée a apporté BEAUCOUP de changements. Et les attentes des consommateurs ont évolué en même temps que le paysage mondial. De plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne et les interactions multiplateformes, et ils exigent désormais une expérience client différente de celle qu'ils ont connue par le passé. En fait, selon l'étude Kustomer , les consommateurs placent le service clientèle au deuxième rang des attributs les plus importants qu'ils prennent en compte lors de leurs achats, juste après le prix.

Kustomer a interrogé plus de 550 consommateurs américains pour mieux comprendre ce qu'ils attendent de l'expérience client, les domaines dans lesquels les entreprises ne répondent pas aux attentes et l'évolution des attentes entre les générations. Cette étude a révélé que 79 % des consommateurs affirment que le service à la clientèle est extrêmement important lorsqu'ils décident où faire leurs achats. Il n'a donc jamais été aussi important de répondre aux attentes des consommateurs. Lisez la suite pour en savoir plus :

• Comment générer des revenus grâce à la satisfaction des clients
• L'importance de fournir un service à la vitesse de la lumière
• Pourquoi l'empathie et l'humanité sont plus importantes que jamais
• La nécessité d'un soutien omnicanal, et non multicanal
• Ce que les différences générationnelles révèlent sur les CX du futur