Le besoin de vitesse des CX
Comment le libre-service et l'automatisation intelligente peuvent-ils répondre aux exigences croissantes des consommateurs ?
Le besoin de rapidité du CX a toujours été de la plus haute importance. Lorsqu'un client a besoin d'aide et peut être soumis à un niveau de stress élevé, la pire chose qu'une entreprise puisse faire est de ne pas respecter son temps ou de rendre difficile la résolution de ses problèmes.
Kustomer a interrogé plus de 525 consommateurs américains de plus de 18 ans pour comprendre comment ce besoin de rapidité se traduit dans les préférences en matière de service à la clientèle, et les résultats sont stupéfiants. Un énorme 90 % des personnes interrogées pensent que contacter le service clientèle devrait être plus facile, et 85 % pensent que le service clientèle devrait être plus rapide. La rapidité du service continue également à dépasser toutes les autres qualités du service clientèle en termes d'importance, quel que soit le groupe démographique.
Téléchargez le dernier rapport d'étude de Kustomerpour savoir ce que vos consommateurs attendent en matière de rapidité et comment la technologie peut jouer un rôle dans la création d'expériences client rapides et positives. Vous allez explorer :
- Une pléthore de données issues de notre enquête auprès de plus de 500 consommateurs
- Comment un service lent peut faire perdre aux entreprises des clients à vie
- Comment l'évolution des demandes des consommateurs exige de nouvelles options de libre-service
- Ce qui se passe maintenant et ce qui est à venir dans le monde des chatbots
