Chez Kustomer , nous sommes constamment à la recherche de nouvelles façons de faciliter le travail de nos clients, en élaborant des solutions et des partenariats qui optimisent et personnalisent l'expérience client. C'est pourquoi ce partenariat avec Shopify Plus est si passionnant pour nous.
Le programme d'applications certifiéesShopify Plus soutient les plus grands marchands Shopify en les aidant à trouver les applications et les solutions dont ils ont besoin pour développer et étendre leur activité. Le programme est réservé aux applications Shopify Plus qui ont fait preuve d'un niveau exceptionnel de qualité, de performance, de confidentialité et de support, et qui peuvent répondre aux exigences avancées des commerçants Shopify Plus.
Kustomer est heureux d'annoncer qu'il a été sélectionné comme la seule plateforme de CRM pour le service clientèle d'entreprise dans le cadre du programme d'applications certifiées Shopify Plus. Notre intégration transparente à l'application Shopify crée des profils de clients contextualisés et exploitables, de sorte que les commerçants et les agents peuvent créer et piloter des parcours clients plus personnalisés et axés sur les données, tout en résolvant rapidement les conversations et en fidélisant les clients à long terme.
Adapter à votre entreprise
Les plus grandes marques du monde ont besoin d'un CRM de service client capable de s'adapter à leurs besoins. En automatisant 40 % des interactions avec les clients et en optimisant les expériences omnicanales pour les clients comme pour les agents, Kustomer est en mesure d'aider les marques de commerce électronique à résoudre rapidement et efficacement les conversations sur tous les canaux numériques au sein d'une plateforme unique.
Selon Loren Padelford, GM de Shopify Plus, "Le programme d'applications certifiées Shopify Plus est conçu pour répondre aux exigences avancées des marques à la croissance la plus rapide au monde. Nous sommes heureux d'accueillir Kustomer dans le programme, apportant ainsi leur perspicacité et leur expérience du support client à la communauté des commerçants Plus."
Nous sommes ravis d'être reconnus comme la meilleure plateforme de service client par Shopify Plus et de rejoindre cet incroyable réseau de partenaires pour étendre notre service client de pointe et nos capacités d'assistance afin d'aider les marques et les agents du service client à réussir et à stimuler davantage la croissance des entreprises.
Avantages de l'intégration
Dans le cadre de notre intégration améliorée avec Shopify Plus, les commerçants de Shopify Plus pourront s'intégrer en un clic à la plateforme de premier ordre de Kustomer, rendant les données de Shopify visibles dans le contexte de l'activité historique de leurs clients et exploitables pour traiter les retours et les échanges. Les commerçants peuvent également naviguer instantanément vers les factures Shopify si nécessaire, ou lancer des conversations basées sur ces données.
L'intégration de Kustomer et Shopify offre une chronologie détaillée qui permet de visualiser, de suivre et de gérer les interactions passées et présentes ainsi que les commandes Shopify , le tout dans un espace de travail d'agent exploitable. En outre, l'intégration permet d'utiliser les données de Shopify pour identifier et segmenter les clients en vue d'un engagement proactif basé sur l'historique d'achat et la valeur à vie, ce qui permet de retenir davantage de clients et de les fidéliser. KustomerLes puissantes fonctions d'automatisation de Shopify permettent également d'optimiser les équipes et de donner aux agents les moyens d'utiliser les données de pour maintenir et résoudre les conversations.
Grâce à ce partenariat, les commerçants et les agents de Shopify pourront également accéder à une carte d'informations Shopify , un guichet unique pour l'ensemble de l'historique des achats de chaque client sur Shopify , disponible directement dans son profil. Cette carte dynamique comprend une vue chronologique de tous les achats, avec la possibilité de naviguer en interne vers des listes détaillées, des méthodes de paiement, ainsi qu'une possibilité de recherche sur l'ensemble de la carte par article et numéro SKU, de sorte que chaque détail de chaque achat peut être découvert sur Kustomer.
Ce que nos clients ont à dire
Kustomer sert déjà de plateforme de service client pour les marques Shopify Plus comme ThirdLove, Ring et HiSmile. "L'utilisation de Kustomer nous permet de donner à nos clients la liberté et la flexibilité de les joindre à tout moment, n'importe où et via le canal de leur choix", a déclaré Fabio Alferi, responsable de l'expérience client chez HiSmile. "Cet extraordinaire outil de service client a joué un rôle important en permettant à notre équipe de fournir le type de service hautement efficace et personnalisé que les clients d'aujourd'hui attendent et exigent."
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