Nos équipes d'ingénieurs et de produits ont été occupées à lancer de nouvelles intégrations, à ajouter de nouvelles fonctionnalités et à répondre à vos demandes. Voici les points forts de ce que nous avons ajouté, au cas où vous en auriez manqué.
Nouvelles intégrations
Looker Intégration
Nous avons annoncé notre partenariat avec Looker pour créer une solution permettant aux entreprises d'intégrer les données de leur équipe d'assistance dans des perspectives et des analyses plus larges, à l'échelle de l'entreprise.
Pour faciliter encore plus le démarrage de votre analyse, nous avons créé un bloc Looker pour Support Analytics par Kustomer. Looker Les blocs permettent aux entreprises de déployer rapidement et facilement des solutions sur mesure conçues par des experts et spécifiques à chaque unité commerciale ou source de données. Ils constituent également un excellent moyen pour des partenaires comme nous de rendre les données que nous répliquons dans votre entrepôt de données immédiatement exploitables.
Le bloc Looker pour Kustomer vous permet d'explorer facilement les données relatives à vos clients, vos conversations et vos équipes afin de fournir une vue complète des opérations de l'équipe de support client.
Aircall Intégration
Nous avons annoncé notre partenariat avec Aircall, une société innovante qui permet aux équipes de vente et d'assistance d'intégrer facilement les appels vocaux à leurs outils existants.
Grâce à ce partenariat, vous pouvez désormais ajouter votre expérience du téléphone Aircall aux riches informations sur les clients que vous possédez déjà dans Kustomer.
L'utilisation conjointe de Aircall et Kustomer vous permet d'accéder plus rapidement à la bonne information lorsqu'un client appelle. Nous rassemblons toutes les informations relatives au client en un seul endroit pour vous aider à offrir une meilleure expérience client.
Consultez notre article de blog pour en savoir plus.
Nouvelles fonctionnalités passionnantes
Priorité
Nous avons lancé Priorité, une nouvelle fonctionnalité qui vous aide à hiérarchiser et à mieux comprendre les problèmes des clients. Chaque nouvelle conversation reçoit une priorité par défaut de 3. Chaque nouvelle conversation reçoit une priorité par défaut de 3. Pour trier en fonction de la priorité, il suffit de l'ajouter aux colonnes de recherche de votre conversation.
Par exemple, créez une recherche pour les clients dont la priorité est supérieure à 4 afin d'identifier et de fournir une assistance immédiate, ce qui rend les clients plus heureux.
Amélioration de l'autopilote
Le pilote automatique fait gagner du temps aux membres de votre équipe en chargeant automatiquement le client suivant dans votre recherche active lorsque vous terminez ou mettez en veilleuse une conversation. Maintenant, nous avons ajouté l'option de passer au client suivant alors que votre client actuel est toujours ouvert. Ces mises à jour d'Autopilot aideront votre équipe à être encore plus productive.
Par exemple, pendant que vous attendez la réponse de votre client, utilisez le client suivant pour commencer à répondre à la question d'un autre client !
Autopilot est inclus dans le plan d'entreprise.
Amélioration de la recherche
Nous avons ajouté de nouveaux champs, notamment le plus ancien message entrant sans réponse, le dernier message entrant et le dernier message sortant. Ces nouveaux champs peuvent être ajoutés en tant que colonnes de recherche.
Nous avons également développé le tri, en vous permettant de choisir une option de tri primaire et secondaire à l'aide des nouveaux champs.
Voici comment faire le tri :
- Lors de la visualisation d'une recherche, cliquez sur la colonne que vous souhaitez rendre primaire.
- Shift-cliquez sur l'en-tête de la colonne que vous voulez rendre secondaire.
- La colonne de tri primaire aura un 1 et la secondaire un 2.
Améliorations du calendrier
Personnalisation de Snooze
Nous avons amélioré la fonction Snooze pour inclure des heures personnalisées. Vous pouvez désormais créer des horaires de répétition relatifs (dans 15 minutes) ou dynamiques (mercredi à 14 heures) à l'échelle de l'organisation. Il vous suffit de vous rendre dans la section des paramètres pour personnaliser vos paramètres de répétition de réveil.
En outre, nous avons ajouté ces options pour la conformité : vous pouvez désormais désactiver la possibilité pour les utilisateurs de définir une heure de répétition personnalisée ou la possibilité de répéter la répétition jusqu'à ce qu'un client réponde.
Note Pièces jointes
De nombreuses entreprises passent le plus clair de leur temps à communiquer par notes. Nous avons ajouté des pièces jointes aux notes, ce qui facilite la collaboration. Commencez dès aujourd'hui à envoyer des images et des documents.
La prochaine grande fonctionnalité
Nous sommes à votre écoute ! Envoyez-nous un courriel à support@kustomer.com pour nous faire part de vos idées ou de vos demandes.
