Le support client joue un rôle de plus en plus stratégique dans les entreprises. Aujourd'hui, nous sommes heureux de dévoiler une nouvelle solution puissante qui permet de découvrir des informations et des tendances précieuses sur vos clients. Nous nous sommes associés à Looker pour créer une solution qui permet aux entreprises d'intégrer les données de leur équipe d'assistance dans des perspectives et des analyses plus larges, à l'échelle de l'entreprise.
Kustomer aide les équipes de support à obtenir une vue complète de leurs clients et à les traiter comme des personnes et non comme des transactions. Les entreprises qui utilisent Kustomer peuvent facilement créer un flux d'exportation de données en temps réel de cette activité de support vers leur entrepôt de données.
Le site Kustomer & Looker Block
Kustomer et Looker se complètent parfaitement : Kustomer vous permet de visualiser en un seul endroit toutes vos données de support client et Looker est un excellent moyen de vous aider à partager, combiner et analyser ces informations à un niveau opérationnel pour l'ensemble de votre entreprise.
Pour faciliter encore plus le démarrage de votre analyse, nous avons créé un bloc Looker pour Support Analytics par Kustomer. Looker Les blocs permettent aux entreprises de déployer rapidement et facilement des solutions sur mesure conçues par des experts et spécifiques à chaque unité commerciale ou source de données. Ils constituent également un excellent moyen pour des partenaires comme nous de rendre les données que nous répliquons dans votre entrepôt de données immédiatement exploitables.
Le bloc Looker pour Kustomer vous permet d'explorer facilement les données relatives à vos clients, vos conversations et vos équipes afin de fournir une vue d'ensemble des opérations de l'équipe de support client. Voici quelques exemples de mesures :
- Statistiques clés pour les membres de l'équipe d'assistance, y compris le temps moyen jusqu'à la première réalisation.
- Délai moyen de la première réponse et nombre moyen de messages dans les conversations
- État et volume de la conversation par canal
La vision complète de votre client
Alors, pourquoi utiliser Looker sur les données de Kustomer ? Kustomer vous donne le contexte du client au-delà d'une transaction individuelle et dans Looker vous pouvez relier ces données avec d'autres données opérationnelles dans votre entrepôt de données, y compris les données d'application et les systèmes maison.
Cette union des données clients vous permet d'effectuer l'analyse qui peut déboucher sur des actions visant à accroître la fidélité, à améliorer la valeur à vie des clients et à aider les clients à obtenir ce dont ils ont besoin. Vous pouvez utiliser Looker pour découvrir des informations intelligentes non seulement dans vos données clients mais aussi dans celles de votre entreprise.
Vous voulez en savoir plus ?
Découvrez l'analyse du support par Kustomer Block. Demandez une démo de Kustomer ici ou de Looker ici!
