Nous avons eu un mois chargé ! Notre équipe d'ingénieurs a travaillé de longues heures pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et répondre à vos demandes. Voici les principales nouveautés que nous avons lancées, au cas où vous en auriez manqué une.
Nouvelles fonctionnalités passionnantes
Facebook Messenger
Facebook Messenger, l'un de nos canaux les plus demandés, a été lancé le mois dernier. Lorsque les clients vous contactent par le biais de Facebook Messenger, vous pouvez désormais leur répondre dans Kustomer. Vous aurez une vue complète de votre client, qu'il vous contacte par Facebook Messenger, par texte, par chat ou par téléphone.
Quelle que soit la façon dont vous choisissez d'utiliser le nouveau canal Facebook Messenger dans Kustomer, nous espérons que vous apprécierez la puissance, la flexibilité et la rapidité accrues qui vous permettront de répondre aux messages à partir d'une plateforme où plus d'un milliard de personnes passent de nombreuses heures éveillées.
La chaîne est accessible à tous les utilisateurs de Kustomer , quel que soit le plan.
Consultez notre article de blog pour en savoir plus.
Collaborateurs
Nous avons lancé les Collaborateurs: un nouveau type d'utilisateur gratuit qui permet à n'importe qui dans votre entreprise d'examiner les questions des clients et de fournir une assistance de haute qualité. Les collaborateurs sont des utilisateurs d'autres équipes en dehors de l'assistance qui peuvent consulter les conversations, l'historique des clients et les recherches. Ces utilisateurs peuvent vous aider à résoudre les questions des clients à l'aide de notes internes et de @mentions, voir les commentaires des clients et bien plus encore.
Que ces utilisateurs internes veuillent rester informés sur des clients individuels ou en savoir plus sur les opérations de votre entreprise, ils peuvent visualiser et rechercher tout client qui les intéresse. Les collaborateurs peuvent aider les équipes d'assistance à répondre rapidement et avec souplesse aux demandes complexes des clients, à résoudre les problèmes plus rapidement et à faire connaître les problèmes communs au reste de l'entreprise.
Les collaborateurs sont inclus dans le plan d'entreprise.
Consultez notre article de blog pour en savoir plus.
Pilote automatique
Le pilote automatique fait gagner du temps aux membres de votre équipe en chargeant automatiquement le client suivant dans votre recherche active lorsque vous terminez ou mettez en veilleuse une conversation. Les clients qui sont déjà en train d'être aidés sont ignorés, afin de s'assurer que votre équipe ne se heurte pas les uns aux autres.
Autopilot est inclus dans le plan d'entreprise.
Amélioration de la messagerie
Messagerie sortante en masse
Nous avons lancé la messagerie sortante en masse, l'une de nos fonctionnalités les plus demandées. Vous pouvez désormais envoyer un message standard ou personnalisé en masse à un groupe de clients par courrier électronique ou par SMS. La personnalisation de tout message est importante, c'est pourquoi vous pouvez également utiliser des champs de texte dynamiques comme le prénom de votre client.
Par exemple, utilisez la messagerie sortante en masse pour faire savoir à tous les clients ayant commandé au cours de la semaine écoulée qu'ils sont passés à la livraison en deux jours.
Améliorations du calendrier
Fusionner les clients
Vous pouvez désormais combiner les profils des clients et nettoyer rapidement les clients en double. Avant de confirmer la fusion, vous pouvez revoir les informations héritées telles que les conversations, l'email, les numéros de téléphone, etc.
Par exemple, si vous avez un client qui vous contacte pour la première fois par SMS et qui, plus tard, vous envoie séparément un e-mail, vous pouvez simplement fusionner les deux clients dans un seul profil, tout en conservant l'historique complet du client.
Conversations en mouvement
Votre équipe peut désormais déplacer une conversation avec tout ce qu'elle contient (notes, @mentions, etc.) vers la timeline d'un autre client. Si vous faites une erreur, ne vous inquiétez pas ! Il est facile de déplacer la conversation vers la ligne de temps du client d'origine.
Par exemple, vous pouvez déplacer une conversation qu'un membre de l'équipe a transférée sur Kustomer vers la chronologie du client d'origine.
Carte chronologique
Avec la nouvelle carte chronologique, vous pouvez voir et vous déplacer de manière transparente dans la chronologie de vos clients. Utilisez la carte chronologique pour parcourir rapidement l'historique des interactions de votre client avec vous, passez la souris sur un élément pour obtenir des détails spécifiques tels que le numéro de commande ou la date de la conversation, et naviguez même jusqu'à cet élément dans la chronologie d'un simple clic.
Par exemple, vous pouvez rapidement trouver et naviguer vers une commande spécifique dans la chronologie pour obtenir des détails précis sur votre client, ce qui vous évite de faire défiler un long historique des clients.
Améliorations de la recherche
Le mois dernier, nous avons passé du temps à améliorer la recherche pour faire gagner du temps aux équipes et les aider à être plus productives. Lorsque vous cliquez pour la première fois dans la recherche, vous voyez vos clients récemment consultés. Et maintenant, lorsque vous commencez à taper dans la barre de recherche pour un client spécifique, la recherche se transforme à mesure que vous tapez pour filtrer rapidement les résultats.
Modifier les colonnes
De plus, nous avons ajouté la possibilité de personnaliser les colonnes de votre vue de recherche et d'inclure des colonnes pour les attributs personnalisés. La fonction de modification des colonnes vous permet d'ajouter et de supprimer des colonnes dans votre vue de recherche pour les conversations et les clients. Vos préférences en matière de colonnes sont enregistrées localement.
Par exemple, vous pouvez rechercher tous les clients de votre programme de fidélité et ajouter la colonne avec l'attribut personnalisé du programme de fidélité (1-or, 2-argent, 3-bronze) pour trier par valeur et envoyer des messages différents à chaque groupe.
La prochaine grande fonctionnalité
Nous sommes à votre écoute ! Envoyez-nous un courriel à support@kustomer.com pour nous faire part de vos idées ou de vos demandes.
