Le support n'est plus un centre de coûts de back-office, c'est une équipe stratégique au centre des opérations d'une entreprise. Pour ce faire, les équipes de support doivent être mieux connectées aux autres équipes. C'est dans cette optique que nous sommes fiers d'annoncer le lancement d'une toute nouvelle fonctionnalité - Collaborateurs.
Qu'est-ce qu'un collaborateur ?
Les collaborateurs sont des utilisateurs d'autres équipes en dehors de l'assistance qui peuvent voir les conversations, l'historique des clients et les recherches. Ces utilisateurs peuvent vous aider à résoudre les questions des clients grâce à des notes internes et des @mentions, voir les commentaires des clients, etc. Mais ne vous inquiétez pas, nous les avons également configurés de manière à ce qu'ils ne puissent pas nuire ou semer la confusion. Ils ne peuvent pas avoir de conversations avec les clients, ni modifier les organisations, les profils, etc. Cela garantit que vos communications externes avec les clients sont cohérentes et appartiennent à votre équipe de support.
Voici quelques façons dont Collaborateurs peut aider votre équipe de soutien aujourd'hui :
- Vous avez une question technique difficile et vous avez besoin de l'aide d'un développeur pour obtenir la réponse.
- Vous devez obtenir une autorisation pour autoriser un remboursement au-delà d'un certain montant.
- Vous avez besoin d'une réponse de votre équipe produit sur la date de retour en stock d'un article.
- Vous devez demander à votre service d'expédition si un paquet a quitté l'entrepôt.
- Vous voulez trouver le représentant commercial d'origine d'un client.
Quels sont les avantages des collaborateurs ?
Enfin, vous n'aurez plus à vous soucier du nombre de sièges de votre système de support. Les collaborateurs aident vos équipes de support à fournir un service plus efficace en facilitant la communication avec les autres départements. Que ces utilisateurs internes souhaitent rester informés sur des clients individuels ou en savoir plus sur les opérations de votre entreprise, ils peuvent consulter et rechercher tout client qui les intéresse. Les collaborateurs peuvent aider les équipes d'assistance à répondre rapidement et avec souplesse aux demandes complexes des clients, à résoudre les problèmes plus rapidement et à faire connaître les problèmes communs au reste de l'entreprise.
Comment configurer les collaborateurs ?
Les collaborateurs sont gratuits et disponibles pour le plan d'entreprise. Les instructions sur la façon de les ajouter se trouvent ici.
