Lors de notre récent lancement, de nombreux clients ont demandé que Facebook Messenger soit notre prochain canal. Il n'est pas surprenant qu'il soit important pour les marques : les consommateurs échangent chaque mois plus d'un milliard de messages avec les entreprises sur Facebook et 53 % des personnes ont déclaré qu'elles étaient plus susceptibles de faire des achats auprès d'une entreprise à laquelle elles peuvent envoyer un message directement.
Nous sommes heureux d'annoncer que les équipes d'assistance peuvent désormais utiliser Kustomer pour communiquer avec vos clients via Facebook Messenger.
Qu'est-ce que le canal Facebook Messenger me permet de faire ?
Lorsque vos clients envoient directement un message à votre marque via vos pages Facebook , vous recevez le message et une notification dans Kustomer. Vous pouvez répondre directement depuis Kustomer, avec des emojis et des pièces jointes. Toutes vos pages de marque peuvent se connecter à un seul site Kustomer et être facilement gérées via des recherches.
Ainsi, lorsque votre client vous envoie un message direct sur Facebook après avoir effectué un achat, vous savez qui il est, ce qu'il a acheté et quand. Vous disposerez de toutes les informations dont vous avez besoin sur la chronologie du client pour pouvoir l'aider immédiatement.
Kustomer vous aide à répondre aux messages et à soutenir vos clients à travers toutes vos marques à partir d'un seul endroit. Vous obtiendrez une vue complète de votre client, qu'il vous contacte par Facebook Messenger, par texte, par chat ou par téléphone.
Qu'est-ce qui est écrit en petits caractères ?
Pas de petits caractères. Le canal Facebook Messenger est disponible dès aujourd'hui pour tous les utilisateurs de Kustomer , quel que soit leur forfait.
En connectant vos pages Facebook à Kustomer, vous obtenez également les mêmes rapports détaillés que pour les autres canaux. Cela signifie que vous pouvez lancer une recherche pour voir les clients qui vous ont contacté via Facebook, vous pouvez vérifier le sentiment de ces clients et vous pouvez même mettre en place des flux de travail personnalisés pour les clients qui vous contactent via Facebook.
Quelle que soit la façon dont vous choisissez d'utiliser le nouveau canal Facebook Messenger dans Kustomer, nous espérons que vous apprécierez la puissance, la flexibilité et la rapidité accrues qui vous permettront de répondre aux messages à partir d'une plateforme où plus d'un milliard de personnes passent de nombreuses heures éveillées.
Apprenez-en plus ou commencez à utiliser Facebook Messenger avec Kustomer.
