Les entreprises peuvent désormais répondre aux besoins très fréquents des acheteurs numériques plus rapidement et plus efficacement, en fournissant une assistance par chat personnelle, empathique et utile à davantage de clients.
New York, NY - Le 19 janvier 2021 - KustomerLa plateforme de CRM la mieux notée pour les expériences client omnicanales, Kustomer , lance aujourd'hui sa plateforme de chat de nouvelle génération. Cette plateforme de messagerie conversationnelle intelligente et facile à déployer exploite l'IA et les données historiques des clients pour permettre un engagement sécurisé et personnalisé depuis les sites Web et les appareils mobiles tout au long de leur parcours d'acheteur. Cela permet de réduire les abandons de panier, de donner aux clients les moyens de résoudre leurs propres problèmes et de les fidéliser grâce à une option d'assistance plus intelligente, plus pratique et plus rentable qui aide les entreprises à maîtriser le volume d'assistance déclenché par la pandémie de COVID-19. Elle aide également les entreprises à évoluer de manière rentable en remplaçant l'assistance téléphonique, qui peut coûter plus de 8 dollars par contact, par une expérience de messagerie alimentée par l'IA pour un dixième du coût.
"Le service clientèle est devenu une bouée de sauvetage pour les consommateurs qui luttent pour s'adapter à l'ère post-COVID. Ils ont besoin d'un soutien personnel et informé tout au long de leur parcours d'achat, et ils en ont besoin à leur propre rythme. Malheureusement, le volume et la complexité écrasants des demandes font que les entreprises ont du mal à suivre et cherchent des solutions numériques plus intelligentes pour répondre aux demandes des clients", a déclaré Brad Birnbaum, fondateur et PDG de Kustomer. "Le chat est l'un des canaux d'assistance les plus populaires et les plus efficaces, mais il doit être plus intelligent, plus personnalisé et moins frustrant que les anciennes expériences de chat. C'est pourquoi nous sommes si enthousiastes à l'idée de présenter notre toute nouvelle version de la plateforme de chat Kustomer , avec des chatbots IA alimentés par de riches données clients pour aider les entreprises à fournir une assistance hautement réactive, intelligente et personnalisée à une fraction du coût des canaux traditionnels. En permettant aux clients de résoudre facilement leurs problèmes par eux-mêmes et de s'engager avec CX à leur convenance, Kustomer Chat fournit aux entreprises les outils nécessaires pour répondre aux attentes des clients et développer leur activité. Grâce au triage avancé alimenté par l'IA et aux actions recommandées aux agents, les organisations de CX peuvent apporter des réponses plus rapides aux besoins de leurs clients."
Toute nouvelle plateforme de chat Kustomer dotée de nombreuses fonctionnalités
La nouvelle version de Kustomer Chat offre des avantages tant aux consommateurs qu'aux entreprises en rendant les interactions d'assistance par chat plus intelligentes, plus rapides et plus fluides. Les entreprises peuvent désormais automatiser, détourner ou résoudre instantanément les problèmes des clients à l'aide de chatbots alimentés par l'apprentissage automatique et les données clients de la plateforme CRM intégrée. Les entreprises peuvent également améliorer la productivité des agents en utilisant l'IA et l'historique complet du client pour éliminer les conjectures, accélérer le triage et recommander ou automatiser des actions. La plateforme offre un large éventail de fonctionnalités. Kustomer Chat permet aux entreprises de fournir une assistance transparente 24 heures sur 24, d'améliorer considérablement la qualité de l'expérience client et de réduire les coûts et la complexité de leurs opérations de service.
- Base de connaissances intégrée : Permettez un accès rapide aux FAQ et apportez une solution instantanée grâce à une base de connaissances alimentée par l'IA, accessible depuis le widget de chat.
- Historique persistant des conversations : Maintenez la continuité des conversations, même si le client a momentanément quitté les lieux, grâce à un historique persistant des interactions qui permet de s'engager n'importe où et n'importe quand, sans perdre le contexte ni avoir à se répéter.
- Chatbots alimentés par le CRM : Grâce à l'apprentissage automatique et aux données CRM, déployez des bots puissants tout au long du parcours pour automatiser les interactions de routine des agents, offrir des expériences personnalisées et accélérer la résolution des problèmes.
- Notifications dans l'application et push : Réduisez les abandons et les désistements, et éliminez les attentes frustrantes en attente en utilisant les notifications in-app et push pour avertir instantanément les clients lorsqu'un agent répond à leur demande.
- Personnalisation multi-marques : Offrez une expérience personnalisée à travers plusieurs marques. Gérez des paramètres uniques pour créer des expériences spécifiques à chaque marque, notamment l'image de marque, les styles, la langue, l'assistant conversationnel, les automatismes, les accords de niveau de service, les rapports, etc.
- Créez votre propre widget de chat : Créez votre propre interface et expérience de conversation à l'aide d'outils clés en main et de configurations pour développeurs.
- Enquêtes CSAT ciblées : Recueillez des informations significatives, en temps réel, en ciblant les enquêtes CSAT sur la base des données des clients.
- Performances et fiabilité accrues : Entièrement réécrite dans les langages de programmation modernes Swift et Kotlin, avec une mise en œuvre simplifiée et des kits SDK ultra-légers, la nouvelle plateforme de chat offre une vitesse et une fiabilité optimales.
- Prise en charge du populaire Dark Mode et du mode Paysage.
- Suggestions intelligentes pour les agents (bientôt disponible) : Grâce à l'IA et à l'historique complet des tickets, les marques peuvent éliminer le triage manuel, accélérer les temps de réponse et recommander ou automatiser des actions pour les agents.
"Le chat est le moyen le plus rentable et le plus rapide de soutenir et de conquérir nos clients", a déclaré Becky Leader, vice-présidente de l'expérience client à Rent The Runway. "La plateforme de chat deKustomerest un élément essentiel de notre stratégie d'assistance omnicanale. Les agents peuvent fournir efficacement une assistance par chat transparente sur le Web et dans l'application, passer rapidement à un autre canal si nécessaire, et assurer le suivi de tout message manqué."
Une nouvelle étude montre que les clients veulent une gestion de la relation client basée sur le chat
Kustomer a récemment mené une étude sur les préférences des consommateurs en matière de chat, qui peut être téléchargée gratuitement sur www.kustomer.com. L'étude a montré que les consommateurs âgés de 18 à 24 ans considèrent que le service client actuel est plus lent, plus difficile, moins personnel et moins pratique que tous les autres groupes d'âge, ce qui signifie que les stratégies actuelles de service client ne sont pas à la hauteur pour cette génération. Mais leur appétit pour le self-service par chat révèle un moyen facile d'améliorer ces sentiments négatifs : 61 % des consommateurs de 24 ans et moins préfèrent le self-service, contre seulement 23 % des 65 ans et plus.
À propos de Kustomer
Kustomer est la plateforme CRM la mieux notée pour l'expérience client omnicanale, aidant les grandes entreprises à créer des clients pour la vie. Grâce à une plateforme d'expérience client omnicanale avancée, alimentée par l'IA, Kustomer offre une vue unique et unifiée du client, automatise les tâches manuelles et évolue facilement pour offrir une expérience client efficace et sans effort que les entreprises, les agents et les consommateurs apprécient. Aujourd'hui, Kustomer est la plateforme centrale de grandes marques centrées sur le client comme Ring, Glovo, Glossier, Sweetgreen. Basée à NYC, Kustomer a été fondée en 2015 par les entrepreneurs en série Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, a levé plus de 174M$ de fonds de capital-risque et est soutenue par des VCs de premier plan, notamment : Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures et Social Leverage.
Contact média :
Cari Sommer
Raise Communications
cari@raisecg.com
Rejoignez-nous pour notre webinaire du 26 janvier 2021 : Servir le consommateur moderne avec le chat.
