Le sommet virtuel moderne disponible à la demande
PISTE 1
L'avenir de l'expérience client
Coup d'envoi : l'expérience client de demain commence ici
Keynote : Styling Growth : Comment faire évoluer votre entreprise à l'ère du COVID
La quête de l'enchantement du client a échoué ; quelle est la prochaine étape ?
Le coaching dans un monde de travail à domicile : Favoriser la performance des représentants en 2020 et au-delà
Cinq jalons CX qui définiront la prochaine décennie
Les femmes dans le CX : Pourquoi la montée en puissance des femmes dans le domaine du CX a du sens
Apprenez à préparer un délicieux poulet à la milanaise en moins de 20 minutes
DTC ou être perturbé : Comment UnTUCKit utilise le CRM conversationnel pour gagner
CCaaS 3.0 : Comment les entreprises évoluent à l'ère du Smartphone
L'évolutivité et l'efficacité d'un service client basé sur l'analytique
Intelligent CX Lab : Comment une entreprise de livraison de repas offre un service client moderne grâce à l'IA
Fournir un service centré sur le client avec une main-d'œuvre à distance
Impératifs CX : Comment les données et l'IA permettent l'avenir d'un service client de classe mondiale.
PISTE 2
Meilleures pratiques CX
Révolutionner le centre de contact en nuage avec Five9
Faire travailler à distance : Secrets pour des représentants du CX à distance heureux et engagés
Scaling Customer Support : Comment recruter et responsabiliser des agents omnicanaux modernes
La feuille de route d'Expedia : 90 jours pour l'excellence du client
Les secrets de l'accueil et de l'encadrement des agents à distance
Créer une expérience 5 étoiles : Comment créer un programme client transformationnel
Préserver l'expérience des fans chez ESPN pendant la pandémie
La diversité et l'inclusion dans les CX : Pourquoi la représentation est importante
Comment le DCRA domine le service client à grande échelle
Comment les attentes des clients façonnent les expériences
PISTE 3
Kustomer Communauté
Utilisateurs expérimentés - Cas d'utilisation uniques
Utilisateurs expérimentés - Cas d'utilisation uniques
Comment Kustomer gère la confidentialité et la sécurité
Bilan 2020 : Une année de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles versions
Créer une expérience client axée sur l'analytique avec Kustomer
Les moyens de maximiser la valeur de Kustomer
Les pouvoirs des files d'attente et du routage