Qué depara el futuro a las organizaciones de CX
Hemos mirado en nuestra bola de cristal (y hemos encuestado a más de 100 profesionales de la comunicación) para predecir el futuro de la comunicación.
El 79% de los profesionales de CX creen que el papel del servicio al cliente para impulsar el crecimiento del negocio será más importante en los próximos tres años, por lo que ofrecer una experiencia excepcional es más importante que nunca.
Para entender la dirección que toma la experiencia del cliente, hemos sacado nuestra bola de cristal y las cartas del tarot -además de encuestar a más de 100 profesionales de la experiencia del cliente- para predecir cómo cambiará el mundo de la experiencia del cliente en los próximos tres años. Lea ahora el informe para acceder a los datos:
- Los mayores puntos débiles de las organizaciones CX
- Las principales prioridades en CX
- Qué canales crecerán en popularidad
- Dónde invierten las organizaciones CX
- El diferenciador de la hiperpersonalización
- Desgloses de la industria para:
- Venta al por menor
- Viaje
- Finanzas
- Gobierno