Vivimos en la era del autoaprendizaje y la inmediatez. Cuando tenemos preguntas, acudimos a Google. Cuando queremos comida, recurrimos a Seamless, Caviar o Doordash. Cuando queremos ir a algún sitio, llamamos a un Lyft o a un Uber o nos subimos a un Lime o a un Revel. En esta época, nadie quiere esperar, porque no tenemos que hacerlo. Tenemos el poder de conseguir lo que necesitamos, cuando lo necesitamos. Lo mismo ocurre con el servicio de atención al cliente. En todos los sectores, el 81% de los clientes prefiere ocuparse de los asuntos por sí mismos antes de acudir a alguien, porque ¿por qué esperar en espera cuando puedes resolverlo más rápido tú mismo?
El autoservicio sin fisuras se ha convertido en el nuevo estándar, por lo que hemos invertido en la ampliación de las capacidades de nuestra base de conocimientos. Kustomer se complace en anunciar el lanzamiento de Portal, una ventanilla única para agentes y clientes, creada específicamente para aumentar la productividad de los agentes y agilizar el autoservicio para los clientes.
¿Qué es el Portal?
El portal es una nueva adición a nuestra base de conocimientos que reduce el volumen de asistencia y mejora el servicio al cliente al consolidar todas las solicitudes de asistencia en todos los canales en una única interfaz, al tiempo que permite a los administradores, agentes y clientes acceder a los artículos de ayuda para el autoservicio.
- Vea y responda a las conversaciones por correo electrónico, chat, mensajería social y SMS
- Configurar el inicio de sesión personalizado para autenticar a los clientes
- Construya, personalice e implemente fácilmente portales de marca utilizando nuestro Editor Visual
- Permitir a los agentes iniciar sesión a través de SSO para obtener acceso a artículos tanto internos como externos
- Aproveche la gestión de categorías y artículos para hacer visibles fácilmente los artículos relevantes para sus respectivas marcas y usuarios
¿Qué es lo próximo para Portal?
En el futuro, vamos a ampliar las capacidades del Portal para que podamos seguir dando a los clientes la posibilidad de autoservicio. En los próximos trimestres, los clientes no solo podrán acceder a su historial de conversaciones en todos los canales del Portal, sino que también podrán acceder a los artículos pertinentes de la Base de Conocimientos en la misma vista centralizada.
