En Kustomer, nos enorgullecemos de ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción de los clientes, a fidelizarlos y a impulsarlos mediante herramientas de medición de la satisfacción de los clientes de última generación. Nuestra plataforma centrada en el cliente es diferente de los sistemas de tickets heredados que crean experiencias de servicio engorrosas y fragmentadas. A través de un único espacio de trabajo que unifica los datos de los clientes, los agentes están capacitados para satisfacer las necesidades de los clientes en cualquier canal que utilicen (haciendo que el servicio de atención al cliente sea ágil y sencillo).
Y aunque los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las métricas de productividad son increíblemente valiosos a la hora de medir el éxito del soporte, creemos que el mejor indicador proviene de los propios clientes. Sus comentarios impulsan la mejora continua de las empresas y sus operaciones de asistencia. Y, aunque las soluciones de medición de la satisfacción pueden proporcionar información muy útil, requieren un presupuesto adicional, fragmentan los datos de los clientes y las experiencias de los agentes en varios sistemas y no tienen en cuenta las distintas experiencias de comunicación en cada canal concreto.
Ofrezca un servicio sin esfuerzo y mida el rendimiento en una potente plataforma
Nos enorgullece anunciar el lanzamiento de Kustomer Satisfaction, nuestra herramienta nativa que mide, rastrea y gestiona la satisfacción del cliente en todos sus canales de asistencia, directamente en la plataforma Kustomer . Con Kustomer, la prestación de un gran servicio al cliente y la obtención de una información increíble sobre cómo se sienten sus clientes con respecto a sus interacciones existen conjuntamente en una única plataforma.
Kustomer Satisfaction se basa en la columna vertebral de la plataforma Kustomer , lo que mejora su capacidad para recopilar comentarios e incorporar información sobre la satisfacción del cliente en el espacio de trabajo del agente, haciendo que la satisfacción o el esfuerzo del cliente sean altamente visibles y procesables. Las encuestas son sencillas de configurar, están diseñadas para que la realización de las mismas sea fácil y atractiva, y están optimizadas para cada uno de sus canales con el fin de garantizar altos índices de respuesta y confianza en el rendimiento de su equipo y sus agentes. Profundice en su evaluación de la satisfacción dirigiendo y encuestando a segmentos específicos de clientes.
Adaptar las encuestas para una experiencia óptima en cada canal
Cada canal es único y requiere un estilo de comunicación específico. Personalice las preguntas de satisfacción y los estilos de encuesta en las conversaciones por chat, correo electrónico, SMS y voz para garantizar un alto índice de respuesta en cualquier lugar donde se comuniquen sus clientes. Las encuestas de satisfacción por chat y correo electrónico se construyen de forma nativa en Kustomer, por lo que los clientes proporcionan comentarios directamente desde la conversación, sin interrupciones.
Recoge las opiniones de quien quieras, cuando quieras
No confíe en una única puntuación global para toda su operación de atención al cliente. Segment y encueste a los clientes en cualquier momento en función de los criterios que desee (estatus VIP, valor de vida, productos, datos demográficos, etc.), ampliando su capacidad para calificar la experiencia del cliente y proporcionando una imagen más detallada de su satisfacción.
Analice sus resultados
Supervise las tendencias generales y profundice en los resultados de canales, equipos, agentes e interacciones específicos para identificar oportunidades de formación, contenido y políticas que lleven a su equipo de asistencia al siguiente nivel y den lugar a una fidelización duradera de los clientes.
Para saber más sobre el valor que puede aportar Kustomer Satisfaction, consulte Uso de las encuestas de satisfacción.
