Evaluación basada en la capacidad de ejecución y en la integridad de la visión
Nueva York, NY - 11 de junio de 2020 - Kustomer, la plataforma SaaS omnicanal que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas para ofrecer experiencias sobresalientes, anuncia hoy que ha sido nombrada en el informe del Cuadrante Mágico de Gartner para el CRM Customer Engagement Center (CEC), publicado el 4 de junio de 2020 por la firma de investigación y asesoramiento. Esta es la primera vez que Kustomer ha sido reconocido en el informe y creemos que este reconocimiento subraya el importante papel de la compañía en el espacio, donde están allanando el camino para la próxima generación de CRM de servicio al cliente, impulsando experiencias inteligentes y escalables. Los proveedores del informe fueron evaluados según siete criterios de capacidad de ejecución y ocho criterios de integridad de la visión.
Según el informe, "la consolidación de las funciones de atención al cliente está redefiniendo el CRM CEC. La inteligencia artificial y el aumento de la inversión en el compromiso digital son las principales prioridades en las hojas de ruta de los proveedores. Hemos investigado a 16 proveedores para ayudar a los líderes de aplicaciones a navegar por este panorama cada vez más complejo."
Además, "la actual remodelación del mercado de los centros de atención al cliente (CEC) es característica de la consolidación del mercado de la tecnología de atención al cliente. Las organizaciones de servicio y asistencia al cliente deben ofrecer un servicio consistente, sin esfuerzo, inteligente y personalizado a sus clientes. La capacidad de orquestar las solicitudes de los clientes con el servicio asistido, así como con el autoservicio, es uno de los cuatro pilares de un gran servicio al cliente dentro de una operación líder de servicio y soporte al cliente. Los cuatro pilares de un gran servicio de atención al cliente son: conectarse, orquestar los procesos, gestionar los recursos, analizar y conocer."
"Kustomer es un CRM moderno para el servicio de atención al cliente, centrado en el cliente para seguir todo su recorrido de servicio y optimizar cada experiencia. La nueva generación de CRM de atención al cliente hace algo más que gestionar las conversaciones de asistencia. Kustomer es el registro único de la verdad de los clientes de una empresa, que gestiona y contextualiza los datos para impulsar procesos más inteligentes que amplíen su negocio, no su número de empleados", dijo Brad Birnbaum, director general y cofundador de Kustomer. "Nos sentimos honrados de ser nombrados en el Cuadrante Mágico para el Centro de Compromiso con el Cliente CRM y de ser reconocidos por Gartner".
Descargo de responsabilidad de Gartner
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de Investigación y Asesoramiento de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner rechaza toda garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
Acerca de Kustomer
Kustomer es la plataforma SaaS CRM omnicanal que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas para ofrecer experiencias destacadas. Construida con una automatización inteligente, Kustomer se adapta a las necesidades de cualquier centro de contacto y negocio unificando los datos de múltiples fuentes y permitiendo a las empresas ofrecer un servicio y soporte sin esfuerzo, consistente y personalizado a través de una única vista de la línea de tiempo. En la actualidad, Kustomer es la plataforma principal de algunas de las principales marcas de atención al cliente, como Ring, Glovo, Glossier y Sweetgreen. Con sede en NYC, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, ha recaudado más de 174M$ en financiación de riesgo, y está respaldada por los principales VCs, incluyendo: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage.
