Con la previsión de que las ventas en línea crezcan entre un 4 y un 6% esta temporada de vacaciones, sabemos que las próximas semanas serán probablemente un momento crítico para su negocio, y también entendemos el impacto de la oleada navideña en su equipo de atención al cliente. Las fiestas pueden ser exigentes y frenéticas no sólo para los consumidores, sino también para las empresas. Su servicio de atención al cliente en vacaciones debe equilibrar la demanda y la capacidad para mantener a los clientes satisfechos durante esta época del año tan ajetreada.
Los estudios demuestran que el 90% de los consumidores no volverían a comprar en un comercio si éste les ofreciera un mal servicio de atención al cliente, y creemos que esto es especialmente cierto durante la temporada alta. ¿La buena noticia? Con Kustomer como base de sus operaciones de experiencia del cliente en vacaciones, puede estar tranquilo sabiendo que estamos preparados para manejar el aumento de tráfico salvaguardando nuestra plataforma con una estabilidad extra.
Siga leyendo para conocer los tres pasos que estamos dando para garantizar que su empresa pueda confiar en Kustomer para afrontar la temporada alta con facilidad.
Paso 1: Preparar nuestra plataforma para aumentar el tráfico
Cada año, antes de las fiestas, nuestro equipo de ingenieros realiza una revisión de la preparación de todos los servicios de Kustomer . El equipo valida que nuestros servicios estén preparados para escalar automáticamente más allá de sus niveles normales de funcionamiento con el fin de evitar cualquier interrupción durante los picos de tráfico de las fiestas. Además, revisamos constantemente nuestra monitorización para asegurarnos de que está bien ajustada. Esto nos ayuda a detectar cualquier problema potencial tan pronto como surja, permitiendo a nuestro equipo intervenir si es necesario.
Paso 2: Preparar a nuestro equipo para responder
Como parte de la preparación de las fiestas, llevamos a cabo una revisión de nuestro proceso de gestión de incidencias con todos los ingenieros y miembros del equipo de soporte que atienden a nuestros clientes durante las fiestas. Esto nos ayuda a detectar cualquier carencia de herramientas o conocimientos que pueda impedir una resolución rápida y eficaz durante un incidente real. También aprovechamos este momento para alinear a todo el equipo sobre la importancia de la temporada de vacaciones para nuestros clientes.
Recientemente hemos añadido un canal "#kustomer-support" dentro de nuestra Comunidad Kustomer Slack para ofrecer a nuestros clientes formas adicionales de comunicarse con nosotros en caso de incidente.
Ponemos a prueba regularmente nuestros planes de continuidad de la actividad para garantizar la máxima cobertura durante las fiestas. Nuestro equipo seguirá prometiendo un soporte 24/5 durante toda la temporada, además de una cobertura crítica fuera del horario laboral en Navidad y Año Nuevo.
Paso 3: Reducir el riesgo de interrupciones
Además de prepararnos para cualquier problema, trabajamos para reducir el riesgo en torno a nuestro producto minimizando los cambios en nuestra infraestructura y programando congelaciones de código. Durante las congelaciones de código, detenemos los lanzamientos de funciones y las actualizaciones de la plataforma, al margen de cualquier cambio crítico necesario para garantizar nuestro objetivo de estabilidad y alta disponibilidad durante este periodo de mayor tráfico.
Construir y mantener la confianza con nuestros clientes ha sido siempre nuestra máxima prioridad. Aunque sabemos que las vacaciones pueden provocar tensiones en su equipo, compartimos su objetivo de ofrecer un servicio de primera clase a los clientes, y estamos aquí para apoyarle en cada paso del camino.
Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional requiere que las empresas capaciten y preparen de forma precisa a su equipo de CX con las herramientas que necesitan para tener éxito durante las fiestas. Solicite una demostración gratuita hoy mismo y adelántese a la temporada navideña, que está a la vuelta de la esquina.
