Los flujos de trabajo son una de las características más potentes de la plataforma Kustomer . Puedes crear un flujo de trabajo para automatizar prácticamente cualquier proceso que consideres oportuno, desde la eliminación de tediosas tareas manuales hasta la integración con otra aplicación conectada fuera de Kustomer. Esto a veces puede ser un arma de doble filo, ya que los flujos de trabajo pueden ser muy robustos y densos con bastante rapidez. Resulta imperativo entender qué datos se envían de un paso a otro dentro de su flujo de trabajo.
A medida que se crean pasos que se construyen unos sobre otros, y se toman datos del paso anterior al siguiente, es importante saber y confirmar que se están pasando datos que son exactamente lo que se quiere. Esto puede llegar a ser bastante difícil cuando no se está totalmente seguro de los datos que se están pasando y de cómo cribar la larga carga útil. Acceder a los registros de la vista dentro de un flujo de trabajo, y bucear en los datos de salida, puede hacer que la construcción de sus flujos de trabajo sea mucho más fácil. De esta manera, puede asegurarse de que está apuntando a los atributos de datos correctos para cada paso en el camino.
Cómo llegar a ver los registros
Muy bien. Usted tiene un flujo de trabajo construido, ha añadido un puñado de pasos de acción, e incluso algunos condicionales. Lo activas y ejecutas el evento para activar el flujo de trabajo, y compruebas la conversación o la acción... y no ha pasado nada. ¿Y ahora qué? ¿Cómo se supone que se puede averiguar qué ha ido mal y cómo solucionarlo? Aquí es donde nuestros registros de vista son útiles, que incluyen los datos de entrada y salida para cada paso del flujo de trabajo que acaba de construir.
Al hacer clic en el botón "ver registros", situado en la parte inferior izquierda de la pantalla, aparece el registro de eventos y el modo de depuración. Pero en este punto no verás ningún dato. En primer lugar, tendrá que hacer clic en el icono de "actualización" y luego activar su flujo de trabajo de nuevo. Después de activarlo, ahora verá los eventos de registro más recientes, hasta 100 de ellos si tiene esa cantidad. Una vez que vea los eventos, puede hacer clic en uno, y le permitirá ver los detalles del registro, y entonces podrá ver qué paso de su flujo de trabajo ha realizado. Si ha llegado al final con éxito, todos los pasos estarán en verde. Si no, le mostrará en qué paso se detuvo con un punto rojo. Desde aquí, puede hacer clic en cualquier paso, y el panel lateral derecho mostrará los datos de entrada y salida.
Datos de entrada y salida
Antes de profundizar en la forma de examinar los datos de entrada y salida, vamos a discutir algunas diferencias entre los dos que serán útiles para la solución de problemas de sus flujos de trabajo. Los datos de entrada son los que se pasan desde el paso anterior, o se pasan al flujo de trabajo en el paso de activación. Por ejemplo, si está viendo los datos de entrada en el paso #3 de su flujo de trabajo, está viendo los datos de salida del paso #2.
Por el contrario, los datos de salida son los que se envían al siguiente paso. Nuevamente, si en el paso #2 usted está tomando datos y aplicando cualquier acción como agregar etiquetas a una conversación, o enrutar esa conversación a una cola específica, usted verá eso aplicado en los datos de salida. Ahora esos datos de salida se moverán hacia abajo en el flujo de trabajo, y se convertirán en los datos de entrada para el siguiente paso de acción que hayas configurado.
Explorando los datos de salida
Ahora que hemos establecido las diferencias entre los datos de entrada y los de salida, ¿qué estamos viendo? Hay números, símbolos, comillas y todo tipo de caracteres. Pero, ¿en qué te ayuda esto? Lo que está viendo es un bloque de datos que da información clave sobre los datos que está pasando a través de su flujo de trabajo. Y lo que es más importante, muestra qué partes de ese bloque de datos se han modificado al pasar de un paso a otro. Esto puede ser increíblemente útil, ya que puede ver exactamente qué cambió en qué punto del flujo de trabajo, o qué actualización ocurrió con el cliente, la conversación, el mensaje o el objeto.
Profundizando, vamos a repasar los datos de salida y los atributos que se pueden encontrar. En este sencillo escenario, digamos que tenemos una conversación que comienza como una conversación de chat y cambia a una conversación de correo electrónico. Te gustaría reasignar la conversación a un equipo o usuario diferente cuando esto ocurra. Un cliente chatea, su equipo de chat maneja la conversación y luego envía un correo electrónico de seguimiento para dar las gracias, y el usuario marca la conversación como terminada. Pasa un día, más o menos, y el cliente responde al correo electrónico buscando un poco más de ayuda, pero el usuario original tiene que reasignarlo al equipo o usuario correcto. Este proceso sólo requiere unos pocos clics para el usuario, pero ¿por qué no automatizarlo?
Construimos un simple flujo de trabajo que se dispara en una actualización de la conversación, luego añadimos algunos pasos para asignar la conversación a un nuevo equipo, un nuevo agente, o ponerla en una nueva cola. Pero, ¿cómo utilizamos los datos de salida para tamizar los atributos de la conversación y ver si esta conversación de chat es ahora una conversación de chat y de correo electrónico? Podemos navegar hasta el paso de actualización de la conversación en los registros de la vista y desplazarnos por los datos hasta un atributo específico llamado "cambios". Este objeto de cambios hará exactamente lo que se describe, mostrando los cambios que se han hecho en la conversación.
En este ejemplo, verás el atributo channels con una vista de antes y después. Específicamente, el antes será un array con "chat" dentro, y el después será un array con "chat" y "email" dentro. La imagen de abajo muestra el atributo "changes" donde lo copié y pegué en un editor de texto sólo para ver el objeto completo.
Este es un ejemplo muy simple, pero puedes ver cómo puede ayudar cuando te metes en flujos de trabajo más complejos y construyes pasos como una coincidencia regex genérica, o te gustaría tomar datos y añadirlos a una nota para publicarlos en una conversación.
Trucos y consejos
He hablado sobre el uso del objeto "cambios" como una fuente de verdad cuando se construyen flujos de trabajo, y lo útil que puede ser. Puede ser útil en muchos escenarios, principalmente cuando las empresas están construyendo automatizaciones en las que los datos se cambian automáticamente. A continuación se muestra otra parte muy útil de los datos de salida. Mirando el atributo "lastMessageIn", puedes hacer uso de los atributos de tiempo que ofrece Kustomer . Ver cosas como a qué hora se actualizó por última vez una conversación, o la última vez que un cliente envió un mensaje, puede ser extremadamente útil, y quitarle a los usuarios tareas manuales cuando se automatiza.
Mirar los datos de salida puede ser abrumador, ya que el bloque de datos es muy largo, y a veces desalentador cuando no se sabe lo que se está buscando. Una cosa que me gusta hacer cuando construyo flujos de trabajo es resaltar todo el bloque de datos de salida y copiarlo y pegarlo en un documento de Word o en un editor de código. Personalmente, soy un aprendiz visual y me gusta poder ver la imagen completa. Pero otro truco útil es utilizar Comando + F en Mac o Ctrl + F en Windows dentro de los datos de salida. De esta manera, puedes buscar frases clave o atributos específicos. Esto es útil si tiene algo específico que está buscando. La lectura de los datos requerirá práctica para que te sientas cómodo, y te dará una mejor comprensión de los datos específicos que son útiles para tu organización, ya que verás los mismos atributos continuamente.
Cuando se construyen flujos de trabajo, a menudo puede ser frustrante cuando las cosas no funcionan como se espera y no se sabe por qué. Al mirar los registros de vista y los datos de salida, usted tiene una fuente de verdad que puede revelar cuándo y dónde las cosas se están rompiendo. Si desea profundizar en todo lo que se ha discutido, o tiene alguna pregunta general sobre cómo entender mejor los flujos de trabajo en su conjunto, no dude en ponerse en contacto con support@kustomer.com o visite nuestra base de conocimientos en help.kustomer.com. La Universidad Kustomer es otro gran recurso, con vídeos y tutoriales que le ayudarán a utilizar mejor todo lo que ofrece Kustomer .
