En Kustomer nos esforzamos por aliviar a los equipos de atención al cliente del trabajo manual que puede abrumar a los agentes, especialmente cuando el tráfico y el volumen de llamadas son elevados. Incluso la solicitud o pregunta más sencilla puede distraer de las conversaciones que requieren una atención más reflexiva.
Por eso la inteligencia está presente en todo lo que hacemos. Nuestra plataforma está diseñada para automatizar las tareas menores, de modo que las organizaciones puedan escalar y los equipos puedan ofrecer una atención personalizada y de alta calidad que mantenga a los clientes satisfechos.
Con Kustomer's Business Rules, cualquiera puede implementar la automatización para liberar a los equipos de las tareas que consumen tiempo. Nuestro sencillo creador de reglas puede procesar acciones simples y complejas, como el envío de mensajes transaccionales, la categorización de conversaciones y el escalado de problemas.
Desglosamos algunas de las formas más útiles en las que su equipo puede trabajar de forma más inteligente con las Reglas de Negocio para que las operaciones funcionen sin problemas.
1. Enviar mensajes automáticos
Hay muchas razones para enviar mensajes automáticos, como avisar a los clientes de que un agente les atenderá enseguida, o tal vez tenga una nota específica o una promoción que quiera compartir.
La automatización de estas comunicaciones mantiene a los clientes informados y a los agentes menos distraídos. Además, la capacidad de implementar fácilmente mensajes automatizados le permite crearlos y ejecutarlos en un momento.
Las reglas de negocio en Kustomer le permiten controlar exactamente cuándo se envía un mensaje automatizado y quién lo recibe, para que pueda ofrecer a los clientes una experiencia óptima comunicándose de forma eficaz.
Vea nuestro video para ver lo fácil que es crear mensajes automatizados con Reglas de Negocio.
2. Añadir etiquetas a las conversaciones
El etiquetado de las conversaciones no es sólo una buena manera de organizarse, sino que las etiquetas funcionan como desencadenantes de acciones para automatizar los procesos en Kustomer.
Las reglas de negocio se pueden utilizar para añadir etiquetas a las conversaciones, y luego esas etiquetas se pueden utilizar para dirigir automáticamente las conversaciones o escalar los problemas a los equipos especializados.
3. Marcar automáticamente las respuestas automáticas como "hechas
Una sola regla de negocio puede abarcar mucho terreno. Las respuestas automáticas pueden obstruir las colas de los agentes y hacer que se incumplan los SLA si no se marcan como "Hecho". Dado que las respuestas automáticas se producen con varias líneas de asunto, puede crear una única regla que marque automáticamente las respuestas automáticas como completas identificando las posibles líneas de asunto que contengan palabras clave como "respuesta automática", "respuesta automatizada", "respuesta automática", etc.
4. Asignar varios canales a un equipo específico
Es difícil anticiparse a las horas de mayor interacción o a los periodos de mayor volumen de conversaciones, por lo que es posible que tenga que cambiar rápidamente las prioridades del equipo. Puede crear una regla de negocio que asigne automáticamente conversaciones específicas de un canal a un equipo designado, asegurándose de que todos los clientes están cubiertos durante los momentos de mayor actividad.
Puede obtener más información sobre Reglas de Negocio en nuestro Centro de Ayuda, o ponerse en contacto con nosotros para saber cómo Kustomer mejora las experiencias de atención al cliente con IA y automatización.
