Nuestros equipos de ingeniería y de productos han estado muy ocupados lanzando nuevas funciones, mejorando las integraciones y haciendo realidad sus principales peticiones. Estos son los aspectos más destacados de lo que hemos añadido a Kustomer en las últimas semanas:
Plataforma
- Se ha rediseñado la barra de herramientas del usuario de Colas y Rutas para que se adapte mejor a la plataforma.
- Se ha garantizado que, cuando las colas y el enrutamiento están activos, las conversaciones snoozy no asignadas no se enrutarán hasta que haya transcurrido el estado snoozy.
- Se ha añadido la posibilidad de que los flujos de trabajo utilicen los incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio como desencadenantes, proporcionando una escalada inmediata y automatizada.
- Se ha añadido la posibilidad de desactivar y reactivar los accesos directos.
- Capacidades de reglas de negocio mejoradas para reconocer una búsqueda que contenga partes del dominio de correo electrónico de una organización.
- Hemos actualizado el aspecto de nuestra página de inicio de sesión.
- Se ha añadido la posibilidad de ajustar las alturas relativas de la Bandeja de entrada del agente y de los Elementos vistos recientemente en el panel lateral izquierdo.
- Garantizó la correcta sincronización del recuento de conversaciones entre los plazos del cliente individual y de la empresa.
- Se ha mejorado la compatibilidad con las variantes de idioma por defecto (por ejemplo, inglés estadounidense e inglés británico o francés estándar y francés canadiense).
- Se ha añadido la posibilidad de borrar rápidamente los campos de fecha en el panel de información, eliminándolos con una X.
- Se ha creado una nueva capacidad de filtrado al seleccionar el idioma por defecto en la configuración de la conversación.
- Mejora de la visualización del icono del agente en los resultados de la búsqueda.
- Ha facilitado a los usuarios la fusión de los registros de los clientes al presentar sugerencias basadas en la información existente de los clientes.
Canales
- Mejora de la compatibilidad del chat con Internet Explorer 11
- Se han agilizado los avisos del asistente de chat para que se muestren como parte del flujo normal de mensajes dentro de la vista de conversación.
Doug Jarvis es el Director de Marketing de Productos en Kustomer.
