Nuestros equipos de ingeniería y de productos han estado muy ocupados lanzando nuevas funciones, mejorando las integraciones y haciendo realidad sus principales peticiones. Estos son los aspectos más destacados de lo que hemos añadido a Kustomer en las últimas semanas:
Plataforma
- Se ha añadido la posibilidad de utilizar atributos de mensajes personalizados al crear reglas de flujo de trabajo y búsquedas.
- Se ha añadido la posibilidad de utilizar las asignaciones de colas al crear reglas de SLA.
- Garantizar que las conversaciones previamente asignadas se asignen a la capacidad de un agente cuando éste se encuentre disponible.
- Se ha añadido la exportación de los datos de los eventos "Conversaciones vistas" para comprender mejor la productividad y la ocupación de los agentes en la plataforma.
- Se ha añadido compatibilidad con el idioma Twi en los idiomas globales, los fragmentos y el chat web.
- Se ha añadido la posibilidad de crear fragmentos en bielorruso y kazajo.
Canales
- Eliminó la necesidad de que un cliente actualice la ventana de chat para ver inmediatamente un mensaje enviado por una campaña de mensajería proactiva.
- Se ha mejorado la sincronización de las opciones de la lista de varios niveles en los flujos del Asistente Conversacional, de modo que las opciones eliminadas por el administrador se eliminan de la selección en la vista del cliente.
- Se ha mejorado la precisión de la traducción del mensaje "Fin del chat" en la ventana de chat.
- Se ha añadido una nueva notificación para los agentes cuando envían un Mensaje Directo (DM) a Twitter que no se entrega debido a la configuración de privacidad del cliente que bloquea los DMs de las fuentes que no siguen y no han DMed.
- Se ha garantizado que el indicador de recuento de mensajes no leídos se actualice correctamente cuando un cliente deja su ventana de chat abierta y sin actividad.
Doug Jarvis es el Director de Marketing de Productos en Kustomer.
