Un conjunto de aplicaciones integradas ayuda a las empresas a agilizar las operaciones de CX para mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes
Nueva York, NY - 23 de febrero de 2021 - Kustomer Kustomer App Marketplace, un conjunto de aplicaciones e integraciones que se pueden añadir fácilmente a la plataforma Kustomer para una experiencia de cliente unificada y omnicanal. Al integrar las comunicaciones, el comercio electrónico, las redes sociales, la productividad, los análisis avanzados y otras aplicaciones de primera clase con la plataforma de CRM Kustomer , las empresas pueden activar las operaciones de CX omnicanal de forma más rápida y eficiente.
"Las empresas se apresuran a integrar los nuevos canales de comunicación, la inteligencia artificial, los chatbots y otras innovaciones para crear experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras en cada paso del recorrido del cliente. Esto puede ser un reto cuando las tecnologías heredadas y las integraciones complejas se interponen en el camino", dijo Brad Birnbaum, cofundador y CEO de Kustomer. "Con el nuevo App Marketplace, facilitamos a las empresas la ampliación del valor de su plataforma CRM Kustomer con aplicaciones plug and play que modernizan y unifican las operaciones omnicanal. Las empresas pueden ahora domar su "frankenstack" de CX, creando las operaciones ágiles y sin fisuras que necesitan para conectar de más formas con más clientes."
App Marketplace ofrece beneficios cuantificables a las marcas y los socios
Kustomer Marketplace facilita que las empresas informen mejor las interacciones con los clientes, impulsen la productividad de los agentes, agilicen las operaciones y reduzcan el coste total de propiedad con estas funciones:
- Instalación de aplicaciones con un solo clic: Las empresas utilizan el App Marketplace para montar y adaptar su ecosistema CX sin necesidad de contratar costosos recursos de desarrollo.
- Integraciones completas del ecosistema CX: Las empresas pueden aprovechar una amplia y creciente lista de integraciones para unificar sus sistemas de atención al cliente, conectando cada elemento de una experiencia de cliente omnicanal.
- Operaciones de CX sin fisuras y visibilidad unificada del cliente: Al vincular todos los elementos de las operaciones y los datos de CX, las organizaciones de CX pueden poner una visión única del cliente al alcance de los agentes. Los agentes pueden encontrar, compartir y actuar rápidamente sobre la información en toda la pila tecnológica creando un lugar central para mantenerse concentrados y hacer el trabajo.
- Gestión de herramientas centralizada: Las operaciones del servicio de atención al cliente ahora pueden ir a un mercado central donde los administradores pueden instalar, integrar y mantener aplicaciones de terceros con la plataforma Kustomer CRM.
- Vía rápida a un mercado en crecimiento: Los socios pueden aprovechar nuevas fuentes de ingresos con una plataforma de desarrollo de aplicaciones completa y recursos para unirse a un mercado establecido de compradores cualificados.
"La racionalización de las operaciones y la unificación de la experiencia del cliente son imperativos hoy en día, ya que las empresas se esfuerzan por ofrecer un servicio más personalizado con presupuestos más ajustados", dijo Vasili Triant, director de operaciones de UJET. "Estamos orgullosos de haber sido seleccionados como una de las primeras aplicaciones que aparecen en el Kustomer App Marketplace y creemos que se convertirá en un centro esencial para las empresas que buscan construir las modernas operaciones de CX necesarias para servir a los consumidores actuales, cada vez más digitales y móviles."
En noviembre de 2020, Kustomer firmó un acuerdo para ser adquirida por Facebook, sujeto a la revisión reglamentaria habitual. Una vez que se cierre la adquisición, Kustomer seguirá atendiendo a sus clientes y trabajando con sus socios como parte de la familia Facebook . Con capacidades complementarias, más personas podrán beneficiarse de un servicio de atención al cliente más rápido, más rico y disponible cuando y como lo necesiten: por teléfono, correo electrónico, texto, chat web o mensajería. En particular, Kustomer podrá mejorar la experiencia de la mensajería, que es una de las formas de interacción entre personas y empresas que más rápido está creciendo.
Acerca de Kustomer
Kustomer es un CRM de primera categoría, que ayuda a las principales marcas a ofrecer un servicio de atención al cliente moderno que crea clientes para toda la vida. A través de la automatización impulsada por la IA, Kustomer se adapta a las necesidades de los centros de contacto y de las empresas, permitiendo a las compañías ofrecer un servicio y un soporte sin esfuerzo, consistente y personalizado a través de una única vista de la línea de tiempo. En la actualidad, Kustomer es la plataforma principal de algunas de las principales marcas de atención al cliente, como Ring, Glovo, Glossier y Sweetgreen. Con sede en NYC, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, ha recaudado más de 174M$ en financiación de riesgo, y está respaldada por los principales VCs, incluyendo: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage.
Contacto con los medios de comunicación:
Cari Sommer
Raise Communications
cari@raisecg.com
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