KustomerLa integración de Shopify Plus ayudará a las marcas y a los agentes de atención al cliente a optimizar y personalizar las experiencias de los clientes.
Nueva York, NY - 8 de julio de 2020 - KustomerLa plataforma SaaS omnicanal que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas para ofrecer experiencias destacadas, ha anunciado hoy que ha sido seleccionada como la única plataforma CRM de atención al cliente de las empresas en el programa de aplicaciones certificadas Shopify Plus. KustomerLa perfecta integración de Shopify App crea perfiles de clientes contextualizados y procesables para que los comerciantes y los agentes puedan construir e impulsar viajes de clientes más personalizados y basados en datos, al tiempo que resuelven las conversaciones rápidamente y construyen la lealtad de los clientes a largo plazo.
Al automatizar el 40% de las interacciones con los clientes y optimizar las experiencias omnicanal tanto para los clientes como para los agentes, Kustomer es capaz de ayudar a las marcas de comercio electrónico a resolver rápida y eficazmente las conversaciones en todos los canales digitales en una única plataforma. KustomerComo parte de su integración mejorada con Shopify Plus, los comerciantes de Shopify Plus podrán integrarse con la mejor plataforma de su clase con un solo clic, haciendo que los datos de Shopify sean visibles dentro del contexto de la actividad histórica de sus clientes, y procesables para que puedan tramitar devoluciones y cambios. Los comerciantes también pueden navegar instantáneamente a las facturas de Shopify según sea necesario, o iniciar conversaciones basadas en esos datos.
"Estamos encantados de ser reconocidos como la mejor plataforma de atención al cliente de su clase por Shopify Plus y de unirnos a esta increíble red de colaboración para ampliar nuestras capacidades líderes de atención al cliente y soporte para ayudar a las marcas y a los agentes de atención al cliente a tener éxito e impulsar aún más el crecimiento del negocio", dijo Brad Birnbaum, cofundador y director general de Kustomer. "Al integrarse perfectamente en la App Shopify , nuestra plataforma ayudará a los comerciantes de Shopify Plus a ofrecer un servicio eficiente y eficaz mediante la automatización del 40% de las interacciones a través del autoservicio, la reducción de los tiempos de gestión con el enrutamiento inteligente y el impulso de las experiencias omnichannel entre clientes y agentes."
Beneficios de la integración
La integración de Kustomer y Shopify ofrece una línea de tiempo cronológica y detallada que visualiza, rastrea y gestiona las interacciones pasadas y presentes y los pedidos de Shopify , todo ello en un espacio de trabajo de agente procesable. Además, la integración permite utilizar los datos de Shopify para identificar y segmentar a los clientes para un compromiso proactivo basado en el historial de compras y el valor de vida, lo que a su vez ayuda a retener más clientes y a fidelizarlos. KustomerLas potentes funciones de automatización de Shopify también ayudan a optimizar los equipos y permiten a los agentes utilizar los datos de para mantener y resolver las conversaciones.
A través de esta asociación, los comerciantes y agentes de Shopify también podrán acceder a una tarjeta de información de Shopify , una ventanilla única para todo el historial de compras de cada cliente en Shopify , disponible directamente en su perfil. Esta tarjeta dinámica incluye una vista cronológica de todas las compras, con la capacidad de navegar internamente a listas detalladas, métodos de pago, así como la capacidad de buscar en toda la tarjeta por artículo de producto y número de SKU, de modo que cada detalle en torno a cada compra se puede descubrir dentro de Kustomer.
"El programa de aplicaciones certificadas de Shopify Plus está diseñado para cumplir con los requisitos avanzados de las marcas de más rápido crecimiento del mundo", dijo Loren Padelford, GM de Shopify Plus. "Estamos encantados de dar la bienvenida a Kustomer al programa, aportando su visión y experiencia en Atención al Cliente a la comunidad de comerciantes Plus".
Kustomer ya es la plataforma de atención al cliente de varias marcas de Shopify Plus, como HiSmile y ThirdLove. "El uso de Kustomer nos permite dar a nuestros clientes la libertad y la flexibilidad de ponerse en contacto en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier canal que deseen", dijo Fabio Alferi, Jefe de Experiencia del Cliente en HiSmile. "Esta extraordinaria herramienta de atención al cliente ha desempeñado un papel importante a la hora de permitir a nuestro equipo ofrecer el tipo de servicio altamente eficiente y personalizado que los clientes de hoy en día esperan y exigen."
Acerca de Kustomer
Kustomer es la plataforma SaaS CRM omnicanal que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas para ofrecer experiencias destacadas. Construida con una automatización inteligente, Kustomer se adapta a las necesidades de cualquier centro de contacto y negocio unificando los datos de múltiples fuentes y permitiendo a las empresas ofrecer un servicio y soporte sin esfuerzo, consistente y personalizado a través de una única vista de la línea de tiempo. En la actualidad, Kustomer es la plataforma principal de algunas de las principales marcas de atención al cliente, como Ring, Glovo, Glossier y Sweetgreen. Con sede en NYC, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, ha recaudado más de 174M$ en financiación de riesgo, y está respaldada por los principales VCs, incluyendo: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage.
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Cari Sommer
Raise Communications
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