Reply es la primera adquisición para Kustomer, lo que refuerza el compromiso de Kustomercon la IA y las capacidades de aprendizaje automático en todo el recorrido del cliente. Con Reply, Kustomer ofrecerá ahora capacidades mejoradas de chatbot y desvío a través de su plataforma de atención al cliente.
Nueva York, NY - 14 de mayo de 2020 - Kustomer, la plataforma SaaS omnicanal que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas para ofrecer experiencias destacadas, ha anunciado hoy que ha firmado un acuerdo para adquirir Reply.aiReply, una empresa de automatización del servicio de atención al cliente fundada en 2016 que ayuda a las empresas a escalar el servicio de atención al cliente inteligente sin comprometer la experiencia. Reply aprovecha la inteligencia artificial y los modelos de aprendizaje automático para mejorar la eficiencia de los agentes a través de chatbot de autoservicio y capacidades de desvío. Este anuncio se produce tras la ampliación del despliegue de Kustomer IQ, el motor de inteligencia artificial integrado en la plataforma CRM de Kustomer. Con Reply, Kustomer puede proporcionar un autoservicio y asistencia inteligentes aún más profundos a través de chatbots basados en el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), desviación de clientes omnicanal mejorada y sugerencias de respuesta basadas en el aprendizaje automático. Reply, con sede en Madrid, también acelerará el crecimiento europeo de Kustomeral aumentar significativamente su presencia en la región.
"Creemos que la inteligencia artificial es esencial para ayudar a las empresas de hoy en día a escalar el servicio al cliente y ofrecer de manera eficiente resultados excepcionales. Recientemente lanzamos Kustomer IQ para satisfacer la creciente necesidad de las empresas de tener acceso al poder de la IA, y con la adquisición de hoy, continuamos nuestra inversión en traer herramientas de autoservicio y capacidades de inteligencia a nuestros clientes", dijo Brad Birnbaum, CEO y cofundador de Kustomer. "Reply ha construido chatbots de desviación y autoservicio que ayudan a las empresas a desviar eficazmente las comunicaciones iniciales de los clientes a una tasa asombrosa del 40 por ciento. Esto significa que casi la mitad de todas las comunicaciones iniciales de los clientes pueden resolverse con éxito sin requerir la interacción en vivo con un agente de servicio, aportando una mayor eficiencia a toda la función de servicio al cliente. Estamos encantados de dar la bienvenida a los cofundadores Omar y Pablo Pera y a todo el equipo de científicos de datos e ingenieros de clase mundial de Reply a la Kustomer Krew."
El conjunto de herramientas de Reply incluye capacidades de desvío que observan los datos históricos y contextuales, mejorando continuamente con el tiempo, así como widgets de desvío que pueden incrustarse en los formularios y el correo electrónico, y cuenta con un potente sistema de recuperación de información que extrae las respuestas pertinentes a las preguntas de los clientes de una base de conocimientos de la empresa. Reply también cuenta con una plataforma para crear chatbots que pueden desplegarse en múltiples canales e idiomas, y con herramientas de ayuda al agente que sugieren respuestas relevantes a los mensajes y acciones posteriores, como el enrutamiento o el etiquetado automático de las conversaciones.
"Nos entusiasma que Reply se una a Kustomer y comparta su misión de hacer que el servicio al cliente sea más eficiente, eficaz y personalizado. Como socio desde hace tiempo de Kustomer, podemos integrar sin problemas nuestras tecnologías de deflexión y chatbots en la plataforma de Kustomery ayudar a las marcas a aumentar la eficiencia de forma más rentable. Estamos deseando trabajar con Brad y todo el equipo", dijo Omar Pera, cofundador de Reply.
"Al aprovechar las capacidades avanzadas de IA y la sólida plataforma de CRM de Kustomer, combinada con herramientas de desvío de autoservicio, Kustomer está construida de forma única para las necesidades de las empresas actuales", añade Birnbaum. "Desde 2015, nos hemos comprometido a revolucionar el servicio al cliente y la adquisición de Reply de hoy marca un paso más en nuestro viaje".
Para más información sobre Kustomer, visite www.kustomer.com
Acerca de Kustomer
Kustomer es la plataforma SaaS CRM omnicanal que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas para ofrecer experiencias destacadas. Construida con una automatización inteligente, Kustomer se adapta a las necesidades de cualquier centro de contacto y negocio unificando los datos de múltiples fuentes y permitiendo a las empresas ofrecer un servicio y soporte sin esfuerzo, consistente y personalizado a través de una única vista de la línea de tiempo. En la actualidad, Kustomer es la plataforma principal de algunas de las principales marcas de atención al cliente, como Ring, Glovo, Glossier y Sweetgreen. Con sede en NYC, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, ha recaudado más de 174M$ en financiación de riesgo, y está respaldada por los principales VCs, incluyendo: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage.
Acerca de Reply.ai
Reply.ai ayuda a las marcas a escalar el servicio de atención al cliente proporcionando soluciones potenciadas por la IA que resuelven al instante las preguntas más comunes de los clientes en los canales de chat y tickets. Los dos productos principales, Deflect for Ticketing y Deflect for Chat, reducen la frustración de los consumidores y ofrecen un servicio personalizado las 24 horas del día, aumentando en última instancia la eficacia del autoservicio y la capacidad del equipo de asistencia. Los clientes de Reply, como The Cosmopolitan Of Las Vegas, Vail Resorts, Honeywell, Glovo y Paula's Choice, confían en Reply para obtener soluciones innovadoras y centradas en la industria para los problemas de servicio al cliente. Reply fue fundada en 2016 por antiguos ingenieros de Google y del CERN y tiene su sede en la ciudad de Nueva York y en Madrid, España.
Contacto con los medios de comunicación:
Cari Sommer
Raise Communications
cari@raisecg.com
