Kustomer IQ aprovecha la inteligencia artificial avanzada para ayudar a los agentes a analizar de forma más eficiente las solicitudes de los clientes y a tomar medidas al respecto. Los modelos de aprendizaje automático se despliegan para permitir que las experiencias de soporte sean más rápidas y precisas.
NUEVA YORK, 15 de abril de 2020 /PRNewswire/ - Kustomer, la plataforma SaaS que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas, ha anunciado el amplio despliegue deKustomer IQ, su motor de inteligencia artificial integrado en la plataforma CRM Kustomer . Kustomer IQ permite a las empresas hacer más con menos y operar de la forma más eficiente posible ante la reducción de recursos. La solución aprovecha el poder del aprendizaje automático para llegar a la raíz de las necesidades de los clientes, lo que ayuda a lograr experiencias eficaces de los clientes eliminando las conjeturas manuales y dotando a los agentes de las herramientas y los conocimientos que impulsan los resultados a través de las respuestas, el enrutamiento y los análisis. Kustomer IQ también ofrece herramientas de desvío de clientes a través de la web, el chat y los canales de correo electrónico, que automatizan la comunicación de las consultas iniciales y rutinarias de los clientes.
"Kustomer IQ ofrece resultados más rápidos y precisos a las consultas del servicio de atención al cliente aprovechando sofisticados modelos de aprendizaje automático. Nuestras herramientas de inteligencia ayudan a las empresas a automatizar y escalar la comunicación de manera eficiente sin comprometer la precisión, ya sea para enrutar las solicitudes entrantes al equipo correcto o para medir el sentimiento de un cliente", dijo Brad Birnbaum, CEO y cofundador de Kustomer. "Este aumento de la velocidad y de la calidad general de las experiencias se traduce en clientes más satisfechos y fieles, algo que todas las empresas necesitan ahora mismo."
Con Kustomer IQ, las empresas pueden acceder a herramientas potenciadas por la IA para contextualizar cada conversación y aprovechar esos datos para ahorrar el valioso tiempo de los agentes para ofrecer un servicio al cliente más significativo y esencial. Sus modelos de aprendizaje automático de gran precisión se entrenan fácilmente con unos simples clics, lo que permite a cualquier empresa aprovechar el poder de la IA moderna.
"Kustomer IQ ha tenido un tremendo impacto en la eficiencia de mi equipo. El aprendizaje automático identifica al instante el propósito de cada conversación entrante y, a continuación, dirige de forma inteligente a cada cliente a un equipo específico en función del motivo de su contacto, como pedidos, devoluciones o limpieza. En lugar de dedicar tiempo a enrutar manualmente las conversaciones, mi equipo puede centrarse en ofrecer un servicio personalizado y resolver los problemas con rapidez para reducir el esfuerzo de los clientes", afirma Emily Marcogliese, responsable del servicio de atención al cliente de ThredUp.
Kustomer IQ incluye nuevas funciones como:
- Autoservicio automatizado: Las capacidades nativas de desvío omnicanal proporcionan contenido relevante y preciso a los clientes desde la Base de Conocimientos de una organización antes de la intervención del agente.
- Clasificación de conversaciones: El aprendizaje automático analiza y clasifica las conversaciones entrantes, activando procesos más inteligentes que agilizan las experiencias de los clientes.
- Recomendaciones del agente: El aprendizaje automático analiza los mensajes de los clientes y sugiere artículos de ayuda y contenidos de políticas relevantes para resolver los problemas más rápidamente.
- Detección global del lenguaje: Con el procesamiento del lenguaje natural y la tecnología de Amazon Comprehend, la detección del lenguaje ayuda a las empresas a ofrecer experiencias coherentes a todos los clientes.
- Análisis de sentimientos: El aprendizaje automático analiza los mensajes y reconoce exactamente cómo se sienten los clientes, asignando una puntuación de sentimiento para ayudar a los agentes a reflejar las emociones y calmar las frustraciones.
- Chatbot PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural) (próximamente): Aprovechando la PNL y el modelo de datos CRM avanzado de la plataforma Kustomer , su chatbot podrá ofrecer una recopilación de información automatizada y niveles de servicio al cliente similares a los humanos en las conversaciones de la empresa
Kustomer IQ se ofrece en tres niveles: Kustomer IQ Lite, Kustomer IQ y Kustomer IQ+. Kustomer IQ incluye todas las funciones anteriores, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias más eficientes a través de una automatización sofisticada y una visión predictiva precisa. Kustomer IQ+, que se lanzará próximamente, ofrecerá a los clientes finales una nueva forma de interactuar con las marcas, con una funcionalidad de chatbot potenciada por la IA. El chatbot será capaz de mantener un diálogo bidireccional a través de un chat en vivo y podrá reconocer a los clientes basándose en datos de objetos personalizados, lo que ayudará a las marcas a desviar con precisión las consultas sobre pedidos, envíos y seguimiento.
Para ofrecer a todos los clientes potentes capacidades de IA, Kustomer ha incluido una versión Lite gratuita de Kustomer IQ como parte de sus planes de precios existentes. Kustomer IQ Lite incluye detección de lenguaje global y análisis de sentimientos, para que todos los clientes puedan ofrecer un servicio y una asistencia empáticos en todo el mundo.
"Estamos orgullosos de anunciar que Kustomer IQ Lite incluye el autoservicio automatizado, para que todas las empresas puedan aprovechar las capacidades de soporte de deflexión y asistente conversacional", añade Birnbaum. "Ahora, más que nunca, cuando las empresas se esfuerzan por hacer más con menos, creemos que la desviación servirá de ventaja para ofrecer una experiencia de soporte excepcional. Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes y estamos orgullosos de ofrecer las capacidades mejoradas de IA que creemos que son cruciales."
Para más información sobre Kustomer, visite www.kustomer.com
Acerca de Kustomer
Kustomer es la plataforma SaaS omnicanal que reimagina el servicio de atención al cliente de las empresas para ofrecer experiencias destacadas, no para resolver tickets. Construida con automatización inteligente, Kustomer se adapta a las necesidades de cualquier centro de contacto y negocio unificando los datos de múltiples fuentes y permitiendo a las empresas ofrecer un servicio y un soporte sin esfuerzo, consistente y personalizado a través de una única vista de la línea de tiempo. En la actualidad, Kustomer es la plataforma central de algunas de las principales marcas de atención al cliente, como Ring, Glossier, Away, Glovo, Slice y UNTUCKit. Con sede en NYC, Kustomer fue fundada en 2015 por los emprendedores en serie Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, ha recaudado más de $173M en financiación de riesgo, y está respaldada por los principales VCs incluyendo: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage.
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