Por qué me uní Kustomer
Fue el jueves 24 de enero de 2019 cuando TechCrunch me alertó del artículo: Kustomer nabs $35M to take on Zendesk and Salesforce with its Slack like approach to CRM. La Serie C, liderada por Battery Ventures, en la que también participan Redpoint Ventures, Canaan Partners, Boldstart Ventures, Social Leverage (el fondo de Howard Lindzon) y Cisco Investments, se produce apenas siete meses después de que la empresa recaudara una Serie B de 26 millones de dólares. Este artículo me llamó la atención por la gravedad de los inversores y el importe de la inversión.
Como veterano de la industria del software SaaS desde hace 15 años, habiendo hecho crecer a empresas como NetSuite y Mindjet de la nada a más de 100 millones de dólares, estoy íntimamente familiarizado con las empresas que recaudan importantes cantidades de dinero, pero que nunca acaban de encontrar su lugar en el mercado. Sus cofundadores, Brad Birnbaum y Jeremy Suriel, tienen la visión de que una visión única y omnicanal del cliente -en la que el historial de los clientes y las preguntas en vivo existen juntos para proporcionar a los agentes la imagen completa para tratar con el cliente de manera más eficiente- es más valiosa para una empresa que un Zendesk o un Salesforce. Tenía que aprender más sobre Kustomer.
El compromiso que me hice al principio de mi carrera fue que sólo trabajaría para una empresa en la que invertiría mi tiempo y posiblemente mi dinero. Esa empresa tendría que ser única, diferente, defendible y deseable. En este caso, Kustomer era la única empresa del mercado que tenía una línea de tiempo única y omnicanal para relacionarse con los clientes. Se diferenciaba de Zendesk y de Salesforce en que Kustomer es una aplicación con flujo de trabajo que engloba todos los sistemas relacionados con los clientes en una sola aplicación. Son defendibles porque llevan cuatro años de ventaja en el mercado y cuentan con una buena financiación. Son deseados por los clientes porque, bueno, a los clientes les encanta Kustomer. Necesitaba conocer al equipo.
Mi experiencia es la intersección entre el software SaaS y las tecnologías empresariales. Me puse en contacto con Vikas Bhambri, SVP de Ventas y CX, y le pedí una reunión. Curiosamente, me respondió a las pocas horas. En un día más o menos, me pusieron en la cola de contratación. Las conversaciones iniciales fueron intelectualmente estimulantes y reflejaron una cultura de contratar a los mejores, al tiempo que hacían la experiencia lo más agradable posible. Al cabo de unas semanas, me reuní con los equipos de dirección de ventas y ejecutivos y me convencieron de la visión. Tenía que trabajar en Kustomer.
Por supuesto, el equipo no tomaría la decisión de contratarme hasta el lunes siguiente, así que tuve un largo fin de semana pensando en Kustomer. La lista de clientes era enorme y sus historias estaban llenas de beneficios como "mejorar la visibilidad en un 100% en todos los canales", "aumentar la satisfacción del cliente" y "mejorar en un 40% el tiempo de respuesta". Estas propuestas de valor son música para mis oídos.
Ese lunes llegó rápidamente y me alegré de saber que era el nuevo jefe de Occidente. Pensando en la seriedad de los inversores, la estabilidad de la empresa, la cultura y el producto, supe que había tomado la decisión correcta. Ahora soy un feliz miembro de la Krew en Kustomer.
